TTE257

Brechas de implementación Programa Recambio Calefactores Provincia de Concepción y Osorno

pertinencia cultural presente en la implementación de este servicio y, finalmente, identificar si es que se han originado brechas de implementación.

Por lo tanto, la presente investigación será de campo, ya que permite recopilar información complementaria para un posterior análisis de los datos obtenidos, con la finalidad de poder confirmar o descartar la hipótesis planteada; ya que en primera instancia se constituye de antecedentes teóricos, basada en bibliografía de fuentes secundarias, recolectando antecedentes por medio de transparencia activa realizando solicitud de información al ministerio del medio ambiente, entre otros, y en un segundo proceso se dará uso de instrumentos que nos permitan obtener información de fuente primaria, tomando carácter de una investigación mixta (cuantitativo-cualitativo). “Es excelente para probar las teorías, las hipótesis y la medición de rendimiento y el desempeño de los programas de gobierno. Este enfoque trata de ser objetivo y de basarse en las probabilidades, estas últimas calculadas por las estadísticas. La investigación cuantitativa busca obtener muestras representativas de la población a estudiar a través de fórmulas estadísticas y sistemas de selección de sujetos donde todos tengan la misma oportunidad o probabilidad de ser seleccionados” (p. 261). Y cualitativa, que de acuerdo a Sampieri (2014) se enfoca en comprender los fenómenos desde la perspectiva de los participantes en un ambiente natural y dentro de su contexto. Por lo tanto, examinar la forma en que los individuos perciben y experimentan los fenómenos que los rodean, profundizando en sus puntos de vista, interpretaciones y significados (p.358), nos permite detectar desde primera fuente la veracidad de nuestras hipótesis o bien descartarlas. Por ende, en esta presente investigación se enmarcará mediante fuentes primarias con instrumento de recolección de datos la aplicación de encuestas presenciales, utilizando un muestreo no probabilístico a las personas beneficiarias o usuarios/as del plan que se emplea tanto en la comuna de Osorno y en la provincia de Concepción (modelo SERVPERF), con la finalidad de conocer la percepción de la mayor cantidad de beneficiarios. Y también se realizará entrevistas semiestructuradas a los actores claves: SEREMI del Medio Ambiente región de Los Lagos, SEREMI del Medio Ambiente región del Biobío, funcionario fiscalizador de la Superintendencia del Medio Ambiente, funcionaria OIRS de la Seremi del medio ambiente en Osorno, encargada del proceso de postulación y posterior a su implementación, encargado del departamento del Medio ambiente. El modelo SERVPERF de Cronin y Taylor (1992) será utilizado como herramienta para conocer la satisfacción del usuario o beneficiario del PDA de recambio de calefactores, consta de 10 preguntas de carácter cerrado. Considera cinco dimensiones de calidad: confiabilidad, tangibilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. De esta manera como esta es 3.6 Técnica de Recolección de Datos Cuantitativa, ya que de acuerdo con Blanco (2007) se considera que es:

Investigadoras: Vanessa Bustos- Catalina Gómez

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