TTE257

Brechas de implementación Programa Recambio Calefactores Provincia de Concepción y Osorno

usada para conocer la percepción del usuario sobre el servicio, las opciones de respuestas serán de acierto a la escala likert, facilitando la obtención de respuestas más claras y concisas. En esta oportunidad, se considerará el año 2021 en donde hubo 145 beneficiarios del programa en la región de los Lagos, mientras tanto en el gran Concepción fueron un total de 386 beneficiarios en el año 2021. Si bien lo ideal hubiera sido poder contar con una muestra de un margen de error de un 5%, por temas de tiempo nos impide abarcar todos los beneficiarios, y de acuerdo a la finalidad del informe, el alcance de esta investigación será de una muestra aleatoria de un total de 44 personas beneficiarias en igual cantidad en ambas regiones. • Perspectiva interna: se realizará entrevista semi estructuradas a los actores claves como la SEREMI del Medio Ambiente de la región de Los Lagos y SEREMI del Medio Ambiente de la región del Biobío. Estas entrevistas nos permitirán comprender mejor la implementación, los desafíos y las percepciones de los actores involucrados directamente en la gestión e implementación del programa. Estas entrevistas buscan identificar brechas, desafíos y oportunidades desde el punto de vista de aquellos que están implementado directamente el programa. • Perspectiva externa: se aplicarán encuestas utilizando un muestreo no probabilístico a las personas beneficiarias o usuarios/as del plan que se emplea en la comuna de Osorno y en la provincia de Concepción. Esta herramienta tiene como objetivo medir cómo se materializa el programa en el terreno y como afecta directamente a los ciudadanos y su satisfacción en el programa. Para generar una visión completa del Programa de Recambio de Calefactores, será esencial obtener tanto una perspectiva interna como una externa.

3.6.1 Instrumentos de recolección de datos

De acuerdo con su experiencia

Totalmente insatisfacto ria/o

Insatisfact oria/o

Ni satisfactor ia/o ni insatisfact oria/o

Satisfa ctoria/ o

Totalme nte satisfact oria/o

Investigadoras: Vanessa Bustos- Catalina Gómez

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