TTE257

Brechas de implementación Programa Recambio Calefactores Provincia de Concepción y Osorno

Dimensión Fiabilidad

Al ser consultados por el proceso que se debe realizar para ser parte del programa de recambio de calefactores, un 45% no se encuentra satisfecho con el proceso de postulación, un 15% se manifiesta indiferente a la situación, mientras que un 38% se encuentra totalmente satisfecho con el proceso. En cuanto al tiempo utilizado para la instalación del calefactor las respuestas estuvieron casi muy iguales en porcentajes, es decir, un 27% dice encontrarse satisfecho, un 25% insatisfecho, en igual porcentaje se encuentran indiferentes (ni satisfechos ni insatisfechos) y un 22% se encuentra insatisfecho. Por último, en relación con las expectativas de cumplimiento que los usuarios tienen respecto al programa resultó ser que un 40,9% de los encuestados se encuentran totalmente insatisfechos, un 18,2 insatisfechos, un 20,5% ni satisfechos ni insatisfechos y solamente un 20,5% dicen sentirse satisfechos. Respecto a la evaluación de los funcionarios del servicio, es decir, la claridad con la que entregan la información y capacidad de respuesta de estos, los beneficiarios coinciden en un más de 30% sentirse insatisfechos, mientras que un 22% y 25% respectivamente dice sentirse indiferente, en cuanto al nivel de satisfacción positivo solo consigue un promedio de un 26%, y en un porcentaje menor de 13 y 18% se encuentran totalmente insatisfechos. Posteriormente se les consultó respecto a su nivel de satisfacción en cuanto a lo comprendidos que se sintieron con los funcionarios al realizar el trámite y/o resolver dudas, obteniendo como resultado que un 47% de los encuestados se encuentran en niveles de totalmente satisfechos e insatisfechos, mientras que sólo un 22% dice sentirse satisfecho y un 29% se encuentra indiferente. Dimensión capacidad de respuesta

Elementos tangibles

Luego se les preguntó específicamente su nivel de satisfacción con respecto al proceso de instalación del calefactor, en donde dejaron de manifiesto que se encuentran insatisfechos (36%) y totalmente insatisfechos (18%), mientras que sólo un 31% dice sentirse satisfecho con el proceso equivalente a 14 personas de 44 que fueron encuestados.

Dimensión seguridad

Al consultarles por la empresa que otorgó el servicio, es decir, la empresa proveedora del calefactor, se les consultó su nivel de satisfacción en cuanto a la disponibilidad y compromiso que tuvieron como experiencia al recurrir a ellos para resolver problemas que se hayan originado con el producto, obteniendo como resultado lo siguiente: un 31,8% insatisfecho, un

Investigadoras: Vanessa Bustos- Catalina Gómez

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