TTE257

Brechas de implementación Programa Recambio Calefactores Provincia de Concepción y Osorno

18,2% totalmente insatisfecho, un 20,5% ni insatisfecho ni satisfecho, mientras que sólo un 29,5% está totalmente satisfecho.

Dimensión empatía

Al ser consultados por el horario de atención, un 34% dice sentirse indiferente, mientras que un 29% se encuentra insatisfecho, otro 25% dice sentirse totalmente satisfecho y en un porcentaje menor de 11% se encuentra insatisfecho con el horario disponible. Igualmente, se les consultó respecto a tan satisfechos se encuentran de haber sido beneficiarios del Programa de recambio de calefactores, obteniendo como resultado un 27,3% se encuentra totalmente insatisfecho, un 20,5% insatisfecho, un 18,2% ni satisfecho ni insatisfecho y un 34,1% dice que se encuentra totalmente satisfecho de haber sido parte del programa como beneficiario. En relación a lo anterior, se demuestra que en la gran mayoría de los resultados las personas se encuentran disconformes con el programa de recambio de calefactores, ya que no supera sus expectativas ni tampoco sintieron que el proceso les facilito para ser seleccionados; en cuanto al nivel de satisfacción con la empresa intermediaria, la cual entrega e instala los calefactores no fueron capaces en un gran porcentaje en responder de manera adecuada a los requerimientos tanto de los beneficiarios como de los organismos que son parte de la implementación del programa. Por lo tanto, se infiere que la capacidad del programa de recambio de calefactores no respondió adecuadamente a las necesidades de las personas, además que no fueron informados oportunamente ni capacitados para dar entendimiento cual realmente es la finalidad del programa en sí.

Investigadoras: Vanessa Bustos- Catalina Gómez

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