TTE257

Brechas de implementación Programa Recambio Calefactores Provincia de Concepción y Osorno

no cumpla con el acuerdo pactado, retrasando así la entrega de las estufas, que las medidas adoptadas ante un mal cumplimiento de dicha empresa no sea la óptima en brindar una solución al problema, más bien menoscaba el objetivo del programa. Otro punto importante, es que la proyección presupuestaria no responda en su totalidad al buen funcionamiento administrativo, trayendo como consecuencia que el personal no sea suficiente para responder adecuadamente a las etapas que contempla el programa; que la fiscalización tampoco sea la oportuna, es otro punto que dificulta una buena implementación de dicho programa. Todo lo anterior se condice con las respuestas obtenidas en la encuesta de satisfacción de los usuarios, ya que dejaron de manifiesto su descontento y disconformidad con el programa, confirmando la existencia de dichas brechas. Todo lo anterior se corrobora y confirma con la encuesta realizada a 44 beneficiarios del programa, quienes dejaron de manifiesto que no se encuentran satisfechos con lo que prometía el programa, en una escala de nivel insatisfactorio en su gran mayoría de las respuestas. Concretamente se les consultó respecto a qué tan satisfechos se encuentran de haber sido beneficiarios del Programa de recambio de calefactores, obteniendo como resultado un 27,3% se encuentra totalmente insatisfecho, un 20,5% insatisfecho, un 18,2% ni satisfecho ni insatisfecho y un 34,1% dice que se encuentra totalmente satisfecho de haber sido parte del programa como beneficiario. Esto se traduce en que casi la mitad de los encuestados (21 personas) dice estar insatisfechos, en comparación con los beneficiarios satisfechos que corresponden solo a 15. Entre los motivos de este resultado, se encuentran en los tiempos de espera, en la prestación de servicios de las empresas externas para la instalación de las estufas, en lo poco comprendidos que se sintieron, en que el proceso de postulación no les facilitó ni tampoco entendieron cuál era la finalidad del programa, entre otros motivos. Por lo tanto, conocer el nivel de satisfacción de los beneficiarios desde su rol de actores externos, demuestra un déficit en la implementación y también de los resultados que tuvo el programa, es decir, que se condice con las brechas que se identificaron anteriormente. En síntesis, las brechas de implementación que se identificaron afectan notoriamente el nivel de cumplimiento que tiene el programa en ambas regiones, y que además estas coinciden en ambas zonas geográficas, por ende, se infiere en que el programa si bien contiene buenas medidas para la reducción de la contaminación, no responde adecuadamente debido a la mala gestión y ejecución. Por ende, da paso a que se presenten propuestas de mejoras.

5.1 Propuestas de mejoras

Una de las posibles mejoras que se le puede hacer al Programa de Recambio de Calefactores, es incluir a más organismos, como en este caso, a las municipalidades correspondientes. Estos organismos no solo cuentan con departamentos especializados en medio ambiente, sino que también tienen una cercanía directa con la ciudadanía, un aspecto crucial para la implementación de cualquier programa de este tipo. Sin embargo, durante la recolección de datos, se identificó una falta de participación de las municipalidades. Como indicó la encargada del departamento de medio ambiente del Municipio, “debo aclararle que

Investigadoras: Vanessa Bustos- Catalina Gómez

43