TTE302

Sistema de aprendizaje a distancia en capacitaciones de bomberos de Chile:

Aplicado a la 3º compañía de Bomberos de la comuna de Carahue

Proyecto para optar al Grado Académico de Licenciado en Diseño y al título profesional de Diseñador Gráfico

Estudiante Diego Díaz Chávez

Profesor Guía Pablo Flores Durán

Temuco, 16 Diciembre 2022

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INTRODUCCIÓN

El presente informe incluye la presentación de una investigación, proyecto de diseño gráfico y plan de negocio, el cual tiene como principal objetivo identificar qué características debe tener y cómo realizar una plataforma e-learning que permita un aprendizaje significativo en las capacitaciones de bomberos de Chile, tomando como caso de estudio la tercera compañía de bomberos de la comuna de Carahue. En la actualidad, se ha hecho evidente que la tecnología ayuda a facilitar y mejorar las tareas en diversos ámbitos, garantizando el acceso a los servicios de salud, el acceso a la información y la comunicación, demostrando ser una herramienta útil y necesaria. Situación que se ha evidenciado aún más a raíz de la pandemia por COVID-19 en donde el uso de plataformas digitales se convirtió en el nuevo canal de comunicación e información, forjándose el teletrabajo y la teleeducación. De esta forma la importancia de estudiar este tema ‘’ Sistema de aprendizaje a distancia en capacitaciones de bomberos de Chile: Aplicado a la 3º compañía de bomberos de la comuna de Carahue’’ radica en los beneficios que se pueden obtener en la utilización de plataformas virtuales como recurso didáctico para generar un aprendizaje significativo en las personas, utilizando para ello objetos virtuales de aprendizaje. Este proyecto está orientado y posibilita responder a las necesidades de aprendizaje de los voluntarios desde el punto de vista del diseño gráfico e instruccional, y como consecuencia de esto lograr los objetivos de aprendizaje. En el capítulo 1 se abordan las interrogantes teóricas que sustentan el desarrollo de la investigación. Mientras que en el capítulo 2 se realiza una conceptualización del producto y una primera propuesta del mismo; finalizando en el capítulo 3 con el análisis del mercado en torno al producto final.

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CAPÍTULOI

1. ANTECEDENTES

1.1.

Bomberos de Chile

Bomberos de Chile son una institución que agrupa a los Cuerpos de Bomberos del país formados íntegramente por voluntarios, siendo éste su núcleo local básico. Cada uno de ellos es una corporación privada, con personalidad jurídica y estatutos propios. La Junta Nacional de Bomberos de Chile alberga a 313 Cuerpos de Bomberos en todo el país, de esta forma cada Cuerpo de Bomberos desarrolla sus actividades en una o varias comunas del país. A su vez, cada cuerpo está conformado por Compañías de Bomberos. Referente a esto, bomberos cuenta con un ente capacitador propio denominado ‘’Academia Nacional de Bomberos’’ (en adelante ANB), quien es responsable de generar los cursos, el material y formas de enseñanza dicho de otra manera las estrategias necesarias para formar a los bomberos de todo el país, esto quiere decir que la ANB es el organismo que le compete designar y escoger el material, el contenido en las capacitaciones de bomberos a nivel nacional. Sin embargo, esta academia cuya sede central se encuentra en Providencia, Santiago de Chile no cuenta con una plataforma web actualizada y operativa completamente, dificultando a la ciudadanía poder obtener información al respecto y a los voluntarios informarse de los diversos cursos que ofrecen. Lo cual resulta fundamental ya que, como se menciona esta plataforma nacional difunde, registra y genera los cursos necesarios actualizados para los voluntarios de bomberos. Al respecto en la comuna de Carahue, región de la Araucanía, Chile. Existen cinco compañías de bomberos y una brigada cuya distribución obedece a las características geográficas del territorio. La 3º compañía de bomberos ubicada en Carahue urbano está conformada por diversos voluntarios cuyas edades oscilan entre los 18 y 35 años quienes participan constantemente de diversas instancias de capacitación. Las cuales se desarrollan principalmente de manera presencial, destinando para ello espacios de encuentro que pueden durar entre 1 día a 2 dos días de capacitación, aproximadamente.

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Sin embargo, a raíz de la propagación del Coronavirus 1 en Chile y durante todo el año 2021 el cuerpo de bomberos, con sus diversas sedes a nivel nacional y local no pudieron realizar instancias de capacitación de forma presencial debido a las prohibiciones asociadas al Plan PasoaPaso 2 que rigieron en el país como medida para frenar los contagios por Coronavirus. Esto último es importante de señalar ya que las instancias presenciales es de donde se obtienen mejores resultados en cuanto al ‘’traspaso de información, mejora las habilidades comunicativas, protege del aislamiento a los estudiantes , por ende, les permite mantener el interés en el curso’’ (Dasso Vassallo & Evaristo Chiyong, 2020) Con el objetivo de continuar formándose sobre diversas temáticas, los voluntarios de bomberos han debido adaptarse a las condiciones de pandemia, trasladando sus espacios de encuentro presencial a vías telemáticas, utilizando para ello diversas plataformas online tales como: Los mecanismos de evaluación utilizados tras las capacitaciones consistieron en completar formularios enviados por documentos al correo de los participantes, dificultando el diálogo y aprendizaje a través de la praxis, también llamado learning by doing 3 o aprender haciendo. La utilización de estas plataformas, debido al carácter reactivo de sus servicios, resultó ser perjudicial en su proceso de formación, ya que estas plataformas o la forma en que estas se utilizaron no fueron las adecuadas y no estaba planificado ser utilizadas, más bien fue un mecanismo transitorio para seguir capacitándose durante la pandemia, recordemos que 1 El virus que causa la COVID - 19 es una enfermedad infecciosa que se transmite principalmente a través de las gotículas generadas cuando una persona infectada tose, estornuda o espira. Una persona puede infectarse al inhalar el virus si está cerca de una persona con COVID - 19 o si, tras tocar una superficie contaminada, se toca los ojos, la nariz o la boca. 3 Metodología de aprendizaje que fomenta la experimentación y la práctica para generar un aprendizaje profundo. 2 El Plan Paso a Paso es una estrategia gradual para enfrentar la pandemia según la situación sanitaria de cada zona en particular. Se trata de 4 escenarios o pasos graduales, que van desde la Cuarentena hasta la Apertura Inicial, con restricciones y obligaciones específicas. El avance o retroceso de un paso particular a otro está sujeta a indicadores epidemiológicos, red asistencial y trazabilidad. - Plataforma virtual ANB, - Red social Facebook, utilizando videos en vivo a través de su cuenta Bomberos de Chile. - Plataformas de videoconferencia como: ZOOM, MEET entre otras.

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bomberos “son considerados como un servicio de emergencia general, que responde a una amplia gama de siniestros, originados por la naturaleza (inundaciones, aluviones, terremotos, entre otros), o por la acción u omisión del hombre (como accidentes vehiculares, derrumbes, derrames de materiales peligrosos, etc.)’’ Siendo fundamental poner en práctica los conocimientos teóricos que aprenden por medio de las capacitaciones, cuando es necesario asistir a las emergencias. Otro hecho perjudicial en su proceso de adaptación a la capacitación telemática fueron las plataformas utilizadas, ya que estas tienen un carácter unidireccional en cuanto al traspaso de información, esto quiere decir que el usuario que recibe el aprendizaje actúa como un ente pasivo que se limita a escuchar por un largo periodo de tiempo a quien imparte el curso, esto provoca un déficit en cuanto al conocimiento que adquieren ya que es una información estática, no permitiendo la interacción entre participantes y/o docentes, de forma directa ya que, si bien pueden interactuar por medio de micrófonos esto también puede interferir en el avance programado de la clase. Es importante recordar que el aprendizaje es un proceso en el que están presentes diversas variables como lo metacognitivo, lo motivacional y la percepción de autoeficacia, encaminados al logro de aprendizajes que podrán ser utilizados en diversos escenarios, por lo cual resulta fundamental visualizar la tecnología como una herramienta que puede contribuir al aprendizaje en tanto esté mediada de manera adecuada, de modo tal que quien estudia encuentre en ella un medio más y no un fin en sí misma. Las plataformas anteriormente mencionadas (Facebook, Zoom, ANB) no lograron suplir las necesidades de los cursos de formación como por ejemplo: interactuar con los instructores, compañeros, resolver dudas en el momento, dosificación de la información, contenido dinámico, entre otras, ya que no eran las plataformas idóneas o no se utilizaron de la manera correcta para generar un aprendizaje significativo. De esta forma podemos concluir que la tecnología en sí misma no marca una diferencia en la mejora del proceso de aprendizaje, sino que debe ser mediada de tal modo que sea útil como herramienta para ese fin. (Ana Lorena Vargas-Cubero & Villalobos-Torres, 2018)

A raíz de esto, en esta investigación se visibilizará la necesidad de contar con una plataforma digital actualizada a las nuevas tecnologías donde se pueda explotar y explorar como nuevas

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alternativas que hagan del aprendizaje una experiencia didáctica; y a través de la cual los voluntarios de Bomberos puedan capacitarse en diversas temáticas ad hoc al área de interés.

1.2 COVID- 19 y digitalización

El siguiente apartado busca relatar cronológicamente los acontecimientos vividos a nivel país tras el origen y declaración de la pandemia mundial por COVID-19 a finales del año 2019, y cómo esto incide directamente en la proliferación y el desarrollo tecnológico digital. El 31 de diciembre de 2019 se comunicaron a la Organización Mundial de la Salud (en adelante OMS) varios casos de neumonía en Wuhan, una ciudad situada en la provincia china de Hubei. Se trataba de un virus distinto a los conocidos, lo cual resultaba preocupante porque no se tenía conocimientos de este virus y de qué manera podía afectar a las personas. Debido a su alta propagación la OMS declaró al problema como una emergencia sanitaria de preocupación internacional y, además, le denominó “Enfermedad por Coronavirus 2019” (en adelante COVID-19). Posteriormente, el Grupo de Estudio de Coronavirus le asignó al virus el nombre de SARS-CoV2. La mayoría de las personas que se contagian presentan síntomas de intensidad leve o moderada, y se recuperan sin necesidad de hospitalización. Dentro de los síntomas más habituales son: Fiebre, tos, cansancio, pérdida del gusto o el olfato. A medida que el coronavirus se propaga por todo el mundo, los gobiernos han establecido restricciones importantes sobre el movimiento de personas, el funcionamiento de los servicios y las normas sobre distanciamiento físico. En este contexto, la tecnología puede causar un efecto profundo en la vida cotidiana de los ciudadanos y garantizarles el acceso a los servicios de salud, el acceso a la información y la comunicación demostrando ser una herramienta útil y necesaria. (Medidas Y Acciones Impulsadas Por Los Gobiernos de América Latina Y El Caribe Frente al

COVID-19 En Áreas Clave Para La Autonomía de Las Mujeres Y La Igualdad de Género, n.d.)

Desde el inicio de la epidemia, convocada por la autoridad sanitaria, la sociedad chilena ha ido adoptando una serie de medidas de mitigación. Sumadas a las ya mencionadas, se implementó

el Plan Paso a Paso el cual es ‘’una estrategia gradual para enfrentar la pandemia según la situación sanitaria de cada zona en particular.’’

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Al respecto las restricciones contemplaron la prohibición de realizar eventos o reuniones masivas con más de 5 personas en fases de Cuarentena y Transición y más de 15 personas en fases de Preparación, así como el traslado a otras comunas y/o regiones según fase. Por lo cual las personas no solo se han debido adaptar a las medidas de protección personal sino también respecto a la forma de llevar a cabo sus actividades cotidianas, estudios, trabajos, etc. Situación a la que Bomberos también debió adaptarse para poder llevar a cabo sus funciones, realizando capacitaciones telemáticas, tal como se mencionó anteriormente.

1.3 Utilización de medios digitales en pandemia

El objetivo de esta sección es evidenciar la masiva inserción y utilización de los medios digitales producto de las restricciones presenciales debido a la pandemia.

Si bien el fenómeno viral llevó al aislamiento social esto no significó una paralización absoluta de las actividades; al contrario, se incrementó el uso de medios tecnológicos y digitales, de esta forma los espacios físicos fueron reemplazados por espacios virtuales, la telemática se convirtió en el nuevo canal de comunicación e información, se forjaron el teletrabajo y la teleeducación. De esta forma, la inserción de las nuevas tecnologías de información y de comunicación impactó en el proceso de aprendizaje, ya que el aprendizaje virtual reemplazó drásticamente a los escenarios presenciales de aprendizaje: El sujeto educativo dejó de lado el contacto social para entrar en contacto directo con dispositivos digitales, la relación entre educador-educando se volvió asimétrica ya que la participación educativa no se dio en igualdad de condiciones. En la comunidad educativa se evidencia que la innovación tecnológica se fue dando de manera gradual y de acuerdo con los recursos que cada institución educativa poseía podemos ver predominancia de plataformas de videoconferencias, como las ya mencionadas: ZOOM, MEET, Google Classroom, entre otras. La utilización de estas plataformas no favorece la participación de los educandos, haciendo del aprendizaje un traspaso unidireccional de información. En el caso de bomberos estos se adaptaron de tal forma que entregaban demasiada información en sus cursos online por medio de videos. Considerando que algunas de estas capacitaciones pueden durar más de un día, las plataformas utilizadas no podían suplir sus necesidades, sin embargo, es relevante mencionar en este apartado que: El aprendizaje virtual

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puede favorecer, a través de diversas herramientas a generar un aprendizaje significativo, potenciando el trabajo autónomo del estudiante.

2. PLANTEAMIENTO Y JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

2.1 Problema de investigación y su justificación

A raíz de la necesidad de utilizar sistemas y metodologías no presenciales para impartir cursos de capacitación en tiempos de pandemia, el caso de estudio: bomberos de Chile, tuvo que adaptarse a las herramientas que estaban a su disposición, utilizando medios digitales y poco convencionales tales como plataformas de videoconferencias. Facebook live, post RRSS, enlaces, documentación pdf, etc. Para llevar a cabo sus capacitaciones. Como alternativa a esta problemática y a solucionar de cierta forma un contenido unidireccional en cuanto al traspaso de información existe lo denominado e-learning que una de sus principales ventajas es que permite la utilización de herramientas interactivas haciendo de la información algo dinámico y para nada estático. Existe un Sistema de Gestión de Contenidos Digital llamado Wordpress el cual permite crear y mantener un blog u otro tipo de web. Si bien Wordpress no es un LMS (sistema de gestión de aprendizaje) permite agregar esta función por medio de plugins que se pueden instalar, además es compatible y amigable con el sistema de h5p que brinda herramientas de código abierto en cuanto a la generación de contenido y aprendizaje. Siendo estos medios idóneos para generar contenido y que son fácil de aprender utilizar y de instruir en cuanto a su utilización, son un sistema intuitivo gráficamente fácil de comprender para el instructor de bomberos el cual por sí mismo podría generar contenido para esta plataforma más allá de solo hacer videoconferencias y entregar documentación, y de esta forma generar una experiencia de traspaso de información o del aprendizaje significativo para sobrellevar la limitante que la situación de pandemia ha ocasionado. El diseñador desde su área proporcionará un sin fin de soluciones a necesidades de: comunicación, traspaso de información, de la gráfica incorporada en estas plataformas, de la experiencia del usuario, entre otras, las cuales se profundizará para fines de este proyecto.

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Ahora bien, un LMS o sistema e-learning jamás podrá suplir una clase presencial en su totalidad podemos a través de estos recursos digitales hacer más estrecha la brecha en cuanto al traspaso de información. Cada cuerpo de bomberos es una corporación privada distinta unas de otras con personalidad jurídica y estatutos propios esto se debe por las diferencias territoriales y demográficas donde se encuentran insertas, por eso es importante focalizar la investigación en cuanto a los contenidos que cada compañía imparte. Según la realidad nacional y la viabilidad presupuestaria de este proyecto se tomará como caso de estudio la institución de Bomberos de Chile desde una muestra que será la 3º compañía de Bomberos de la comuna de Carahue. De esta forma podemos concluir que: el problema de investigación surge de la necesidad de capacitar a bomberos en tiempos de pandemia donde es imposible capacitar de forma presencial, teniendo que adaptarse a un entorno virtual con opciones de comunicación y metodologías poco efectivas para conseguir un aprendizaje significativo. El proyecto de diseño radica por tanto en el desarrollo de una propuesta de plataforma digital de aprendizaje significativo para la institución Bomberos de Chile, de manera de permitir a sus integrantes apropiar contenidos específicos y mantenerse capacitados independientemente de su distanciamiento a lo largo del país. Producto de esta investigación el saber y el hacer son necesarias una de la otra para responder a las necesidades de las capacitaciones de bomberos de la 3º compañía de Carahue, recordemos que lo que se busca es un sistema de capacitaciones de acuerdo a lo planteado en este proyecto y para ello es necesario saber realizar esto, contar con las competencias técnicas y profesionales en el manejo de herramientas digitales y de comunicación.

2.2 Preguntas de investigación

En este contexto surgen instancias de interrogante en torno a los conocimientos específicos que posibilitarían dar una respuesta al problema señalado. Las preguntas de investigación que surgen a raíz del problema encontrado es:

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● ¿Qué características debe tener una plataforma digital para permitir un aprendizaje significativo en las capacitaciones de Bomberos de Chile? ● ¿Cuáles son las mejores herramientas para trabajar las necesidades comunicacionales de aprendizaje de bomberos? ● ¿Cuáles son las características y conductas de los usuarios a quienes va a estar dirigida esta plataforma?

2.3 Objetivos de investigación

Con estas preguntas de investigación es posible plantear los objetivos para este levantamiento de datos que permitirá conocer en detalle la problemática a resolver:

Objetivo general:

Identificar qué características debe tener y cómo realizar una plataforma e-learning que permita un aprendizaje significativo en las capacitaciones de saberes prácticos y teóricos de bomberos de Chile, tomando como caso de estudio la tercera compañía de bomberos de la comuna de Carahue.

Objetivo específico 1:

Definir qué características debe tener una plataforma e-learning y cómo implementarla en cuerpos de bomberos de Chile.

Objetivo específico 2:

Identificar los contenidos pertinentes que se deban incluir y que posibiliten un aprendizaje significativo en la plataforma para la 3º Compañía de bomberos de Carahue

Objetivo específico 3:

Identificar características propias de los usuarios de bomberos de la 3º CIA de Carahue con el fin de comprender de mejor forma cómo Internalizan, alcanzan o logran el aprendizaje significativo.

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3.

MARCO TEÓRICO

En el siguiente apartado se establecen y abordan los conceptos principales que le dan sentido y estructura al proyecto de investigación, con el objetivo de proyectar una plataforma digital acorde a las exigencias de las necesidades del caso de estudio: Bomberos de Chile.

3.1 Plataformas e-learning

Una plataforma e-learning, o entorno virtual de aprendizaje es una aplicación web que integra un conjunto de herramientas para la enseñanza-aprendizaje en línea, permitiendo una enseñanza no presencial, donde se combina la enseñanza en Internet con experiencias en la clase presencial (PLS Ramboll 2004; Jenkins, Browne y Walker, 2005). Las plataformas educativas o entornos virtuales de enseñanza y aprendizaje constituyen, actualmente, una realidad tecnológica creada en Internet y que da soporte a la enseñanza y el aprendizaje. En los últimos tiempos, los cursos e-learning han sido utilizados tanto por empresas como por instituciones educativas.

En el caso de las empresas, aparte de ahorrar tiempo en las formaciones, también reducen costes de transporte y otros gastos derivados de la formación del personal.

Por otro lado, los centros educativos están apostando muy fuerte por los sistemas LMS 4 . Las plataformas virtuales de aprendizaje no solo se utilizan para dar toda la formación y no tener que acudir a clase, sino que muchas veces son un soporte para el alumno, gracias a su versatilidad, estas pueden aportar diversos materiales que facilitan la interacción entre alumnos y profesores. Por ello, la gran mayoría de centros formativos cuentan con sistemas LMS independientemente de si son cursos online.

3.1.1 Antecedentes de plataformas

El objetivo primordial de una plataforma e-learning es permitir la creación y gestión de los espacios de enseñanza y aprendizaje en Internet, donde los profesores y los alumnos puedan interactuar durante su proceso de formación.

Principales ventajas de la formación e-Learning son:

4 Un LMS es un sistema de gestión de aprendizaje online desarrollado en un entorno virtual, al que accedemos gracias a una conexión a internet, en el cual podemos aprender y formarnos.

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1. El alumno participa de forma activa en su proceso de aprendizaje.

El e-learning es un sistema de enseñanza que requiere de un gran esfuerzo por parte del alumno. De esta manera, además de adquirir los conocimientos teóricos, el alumno potencia habilidades clave como el razonamiento, la responsabilidad o la toma de decisiones.

2. La formación se adapta al ritmo de aprendizaje del alumno.

La mayoría de los cursos e-Learning tienen una duración bastante considerable con el objetivo de adaptarse a la realidad del alumno. Por ello, este tipo de formación permite a cualquier estudiante tener la posibilidad de completarlos siguiendo su propio ritmo y tomándose el tiempo que necesita para adquirir todos los conocimientos.

3. Seguimiento por el equipo docente.

Al contrario de lo que muchas personas consideran, la formación online no implica que el alumno esté solo. A través de la plataforma online puede contactar con su tutor virtual para resolver cualquier tipo de cuestión y, además, éste puede estar permanentemente informado del progreso del alumno.

4. Flexibilidad horaria.

Esta es sin duda una de las mayores ventajas que ofrece la formación e-Learning. El alumno goza de una gran flexibilidad horaria sin tener la obligación de asistir a clase de forma presencial. Gracias a esto, el estudiante puede compaginar su vida personal y laboral con su formación, con total libertad.

5. Traspaso de barreras geográficas.

Otro beneficio de la formación online, y por la que cada vez más personas en todo el mundo están apostando por ella, es que no hay barreras geográficas. La oferta formativa de un alumno no se limita únicamente a la zona en la que reside, sino que tiene a su entera disposición cursos y programas de instituciones a nivel mundial.

6. Minimización de costes.

La flexibilidad horaria y el ahorro en los desplazamientos repercuten en una disminución de los costes para el alumno. En comparación con la formación en el aula, un curso e-Learning puede ser más económico.

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7. Multitud de recursos online.

Los cursos e-Learning ofrecen una amplia selección de herramientas, recursos y materiales que ayudan al alumno durante todo el proceso de su formación, como por ejemplo, videos, materiales extra, contacto directo con el tutor.

8. Contenido actualizado.

Actualmente, vivimos en un mundo que está en constante movimiento. Por lo tanto, un libro de una determinada materia puede quedarse obsoleto en cuestión de meses. No obstante, en un curso e-Learning, el equipo de profesores cuelga exactamente los contenidos que considera más adecuados. Además, también cuentan con la posibilidad de ser actualizados en cualquier momento. De esta forma, el alumno tiene la seguridad de estar adquiriendo conocimientos totalmente vigentes. En la formación presencial, los cursos se rigen por fechas y horarios muy específicos. Sin embargo, en la formación e-Learning los alumnos cuentan con la ventaja de acceder a su curso en cualquier momento, en el momento que mejor le parezca sin ningún tipo de ataduras. El único requisito que tienen para poder acceder al contenido del curso es tener conexión a Internet. 9. La formación e-Learning comienza en el momento en el que el usuario lo elija.

10. Interacción entre compañeros.

El hecho de que se trate de un curso online no impide que los compañeros se relacionen. La mayor parte de las plataformas e-Learning ofrece la posibilidad de que todos los alumnos puedan estar en contacto a través de un foro en el que pueden debatir, resolver dudas, etc.

3.1.2 Plataformas de código abierto y plataformas comerciales

Como en todos los casos, en Internet tienes un sinfín de posibilidades. Para gestionar plataformas e-learning, las posibilidades también son muy amplias. Existen dos categorías: las plataformas elearning libres o de código abierto, y las plataformas comerciales, dentro de estas últimas se pueden distinguir varias posibilidades de pago.

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Plataformas e-learning de código abierto, cuando decimos código abierto, nos referimos a un software diseñado para que se pueda desarrollar y distribuir libremente por parte de los usuarios. Son licencias de dominio público. Un factor a tener en cuenta es que, aunque su uso y distribución son libres, a posteriori pueden presentarse costes para el mantenimiento de la plataforma, que puede llevar a contratar personal cualificado. Dentro de estas plataformas destacan:

● Moodle ● Chamilo ● Sakai o los LMS para WordPress o Canvas.

En cuanto a las plataformas e-learning comerciales, en función de la forma de pago podemos encontrar:

Plataformas elearning de pago por uso (en la nube): Los suscriptores que se decidan por este tipo de plataforma abonarán una cuota en función del uso que hagan de ella. Los pagos se realizan, por ejemplo, teniendo en cuenta el número de alumnos, o de cursos, etc. Plataformas elearning de pago por licencia: Se caracterizan por no ser de código libre y con la obligación de pagar a sus creadores por la licencia de uso. Se establecen contratos temporales y con unas prestaciones concretas en función de las cuotas.

En este grupo las principales plataformas son:

● BlackBoard ● eDucativa ● FirstClass ● Saba o NEO LMS.

3.1.3 Herramientas de ayuda en el E- learning

H5P es una herramienta de creación de actividades interactivas que nos permite crear ejercicios con feedback inmediato, tiene como objetivo hacer que sea fácil para todos crear, compartir y reutilizar contenido interactivo, Actualmente existen cuatro integraciones de plataforma: Drupal, WordPress, Tiki y Moodle.

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H5P es una abreviatura para paquete HTML5 5 , permite a los educadores crear contenido y poder utilizarlos en las plataformas de aprendizaje, algunas de sus posibles aplicaciones pueden ser en presentaciones, exámenes, imágenes y videos interactivos, líneas de tiempo, escenarios o tour virtual, trivas, cuestionarios, etc. El sitio H5p.org es una web comunitaria donde las H5P bibliotecas, aplicaciones y tipos de contenido pueden ser compartidos y creado de forma gratuita, en este sitio web oficial se brinda soporte primario para H5P y un espacio para poder probarlo en línea, también existen manuales, un repositorio de información y documentación, foros además de ejemplos de las actividades.

3.2 Sistema de capacitación utilizado por Bomberos de Chile

La Academia Nacional es un Departamento de la Junta Nacional de bomberos, que concreta el séptimo objetivo institucional el cual es:

Mantener una Academia Nacional de Bomberos, en calidad de organismo dependiente, destinado a realizar docencia, investigación y extensión en todas las materias relacionadas con las actividades bomberiles, cuyo funcionamiento y financiamiento se determinará por las normas que establezca el directorio nacional. Con este propósito la Junta Nacional de Bomberos de Chile, creó el 1º de junio de 1988 la Academia Nacional, entendida como un organismo destinado no sólo a entregar capacitación, sino que a actuar como un agente de Educación. Esta idea es coherente con el actual concepto de Educación Permanente. Esta educación permanente debe reflejarse en una formación integral de sus bomberos, lo que significa no sólo capacitar en ciertas habilidades técnicas, sino también en conductas y valores que harán de cada Bombero un Voluntario altruista, disciplinado, leal y participativo.

La gestión de la ANB, ha estado encauzada en sus más de 20 años de existencia a disponer de un conjunto de cursos que respondan en forma global a los requerimientos del servicio.

Se distinguen al respecto Cursos Básicos y de Especialidad, los primeros son extraídos en base a un porcentaje de equivalencia a las habilidades especificadas en la norma NFPA 1001, 5 HTML 5 (HyperText Markup Language, versión 5) es la quinta revisión importante del lenguaje básico de la World Wide Web, HTML. Funciona con las bases del HTML de siempre, pero que cuenta con etiquetas adicionales que permiten crear sitios webs más modernos y más compatibles con las tecnologías digitales actuales

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correspondientes a las características del servicio en Chile. Los segundos constituyen aquellos que implican habilidades de base (cursos básicos) y experiencia operativa.

En términos de formación, para ambos tipos de cursos se distinguen Instructores; Bomberos con la formación necesaria para dictar y evaluar las habilidades de un curso y Facilitadores, que son Bomberos cuya experiencia y formación les permite guiar la formación de Instructores. A raíz de la investigación realizada en relación a sistemas de aprendizaje, plataformas e-learning y la metodología que utilizan los bomberos para capacitarse, se identifica como indispensable incorporar elementos a la propuesta, considerando sus distintas variables como pueden ser: un fácil manejo en la interfaz, que sea intuitiva y con un contenido dinámico, que cuente con contenido específico, entre otras, para que los usuarios puedan utilizar dicha plataforma y generar un aprendizaje significativo. Dentro de la selección y diseño metodológico Hernández, Fernández y Baptista (2004), define el término de diseño como el plan o estrategia para obtener la información que se desea. Para efectos de esta investigación el diseño metodológico se aplicará por medio de instrumentos de recolección de datos tales como entrevistas semiestructuradas, cuestionarios electrónicos, y revisión bibliográfica, que se detallan a continuación. 4. DISEÑO METODOLÓGICO

5.

PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS

5.1 Enfoque y alcance de investigación

El enfoque de investigación corresponde a uno de carácter mixto ya que el levantamiento de información está orientado a adquirir conocimientos cualitativos y cuantitativos sobre la situación problema y busca aislar y describir por medio de la teoría y casos prácticos, condiciones y características que nutren la propuesta de diseño del proyecto.

En relación con el alcance este es de tipo descriptivo - exploratorio. Hernández et al. (2003) establecen que la investigación descriptiva busca especificar las propiedades, características y

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rasgos considerados relevantes en el fenómeno o problema estudiado y que las variables no se manipulan, es decir que, se describen tal como se presentan en dicha realidad.

Al respecto esta investigación buscará desarrollar una dinámica aplicada al contexto de aprendizaje e-learning, por medio de objetos virtuales de aprendizaje.

Enfoque investigación

Mixto

Alcancede investigación

Descriptivo-exploratorio

Nombre de la investigación

Sistema de aprendizaje virtual en capacitaciones de bomberos de Chile: Caso 3° compañía de bomberos de la comuna de Carahue

5.2 Unidad de análisis

Para el desarrollo de esta investigación se han focalizado las unidades de análisis en tres grandes áreas que conservan una estrecha relación con el problema a intervenir. A continuación, el detalle:

5.2.1 Instructor de bomberos

Un instructor no es necesariamente un especialista en educación pero sí domina la ejecución de una metodología o función específica. Al respecto un instructor de bomberos es un profesional del servicio de bomberos que capacita a los bomberos de todos los rangos para que puedan trabajar de manera más segura, efectiva y eficiente, es por ello que nos enfocaremos en el instructor de bomberos de la 3º compañía de bomberos ya que es él quien tiene la capacidad y experiencia para comprender mejor las necesidades en relación a los contenidos que van transmitiendo a los voluntarios.

5.2.2 Diseñador instruccional

Un diseñador instruccional determina la manera más agradable y digerible de ofrecer contenidos educativos, es por ello por lo que resulta fundamental conocer su percepción, acciones y herramientas en torno al e-learning, así como saber cómo convertir el contenido a

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objetos virtuales de aprendizaje que corresponden a las acciones que se pretenden incorporar al producto.

5.2.3 Voluntarios de bomberos

Como tercera unidad de análisis incorporamos a los voluntarios de bomberos ya que son ellos los beneficiarios directos de los cursos de capacitación, por lo cual resulta indispensable conocer sus experiencias en torno a la realización de las capacitaciones, sus necesidades, así como su participación en torno a los cursos realizados y por realizar durante el año.

5.3 Variables

Una variable es una propiedad que puede variar y cuya variación es susceptible de medirse u observarse (Hernandez, et al, 2004) Las variables de esta investigación tienen como fin el indagar en los factores que influyen a la hora de crear una plataforma e-learning para generar un aprendizaje significativo en los voluntarios de bomberos.

Las variables se describen a continuación:

● Variable social: Entendida como la influencia que ejerce el entorno social en la decisión de utilizar una plataforma digital por sobre otra. ● Variable práctica: Se compone de aspectos de configuración, del funcionamiento y la facilidad de acceso y utilización de las plataformas, ya que esto influirá en su priorización ● Variable teórica: Se entiende en esta variable todo lo que tiene que ver con el contenido específico y particular de los cursos y capacitaciones.

5.3.1 Operacionalización de las variables

La definición operacional según Kerlinger (2002) dice que para medir o recoger datos respecto de una variable, hay que definir las actividades u operaciones a realizar.

La operacionalización es un paso importante para el desarrollo de la investigación, ya que define los indicadores que constituyen los elementos más concretos de las variables ya mencionadas, de donde se extraerá información para confeccionar los instrumentos de recolección de datos. Dado que estos indicadores aportan un detalle fino a la investigación se hace necesario definir subvariables o también llamadas dimensiones, que sean de un nivel

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intermedio y más cercano a los indicadores, haciendo un recorrido de lo general a lo particular.

5.3.2 Dimensiones de las variables

● Dimensiones de la variable Social:

Las dimensiones descritas a continuación fueron extraídas en base a la observación en el marco teórico, sobre las situaciones y actividades que llevan al voluntario de bomberos a capacitarse.

Entorno directo: Se entiende como la relación con individuos que el voluntario de bomberos considera como directos, y de la forma directa o indirecta en la se desenvuelve con ellos.

Entorno indirecto: Se entiende como la relación con individuos que el voluntario de bomberos considera como indirectos, y de la forma directa o indirecta en la se desenvuelve conellos.

Variable Social

Entorno directo

Entorno indirecto

-Transeúntes -Situaciones complejas -Otros

Indicadores

-Voluntarios de Bomberos -Institución de bomberos -Perfeccionar sus habilidades

● Dimensiones de la variable práctica:

En base a la observación del uso de plataformas e-learning podemos mencionar algunas cualidades como: el uso de estas plataformas, la accesibilidad y la minimización. Definimos dos principales indicadores , la usabilidad y accesibilidad.

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Variable Práctica

Usabilidad

Accesibilidad

-Conexión a internet -Dispositivos electrónicos -Competencias digitales

Indicadores

-Fácil de aprender -Difícil de aprender -Intuitiva -No intuitiva -Contenido dinámico

5.4 Técnicas de recolección de datos

5.4.1 Entrevistas semi estructuradas

Se realizaron dos entrevistas semi estructuradas. Una dirigida al instructor de bomberos de la 3º Compañía de bomberos de Carahue y, otra entrevista dirigida a un diseñador instruccional.

A continuación, se presentan las preguntas orientadoras que guiaron la realización de las entrevistas con el fin de conocer las variables social, práctica y teórica del caso de estudio.

Entrevista dirigida a instructor de bomberos:

● ¿Qué acciones realiza un instructor de bomberos? ● ¿Cómo funciona el sistema de capacitación de la institución?

● ¿Quién valida el conocimiento que alguien adquirió en una capacitación? ● Respecto a la información que se instruye ¿Cada cuánto tiempo se actualiza? ● ¿Cuántos bomberos hacen cursos de capacitación anualmente? y ¿Cuál es la tasa de aprobación respecto a esto? ● ¿Cuáles son los cursos de capacitación que más se realizan? ● ¿Cuáles son los problemas que han tenido para realizar sus capacitaciones por la pandemia? ● ¿Cómo se ha adaptado el contenido de las capacitaciones por la pandemia? ● ¿Qué tan abierta está la institución a utilizar herramientas digitales y plataformas e-learning dado el contexto actual?

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Entrevista dirigida a diseñador instruccional

● ¿Cuál es la función de un diseñador instruccional? ● ¿Qué hay que considerar para realizar cursos digitales? ● ¿Cuál de las siguientes plataformas/herramientas considera son buenas para desarrollar una plataforma e-learning? Moodle, WordPress etc ● ¿Qué características debe tener una buena plataforma e-learning? ● ¿Es mucha la diferencia entre utilizar una plataforma de código abierto o de paga? ● ¿Cuáles son los pasos para montar desde cero una plataforma e-learning en Wordpress? ¿Y cómo agregar funcionalidades de H5P? ● ¿Cuánto tiempo se demora en generar una plataforma desde cero y cuáles son los costos asociados a esto? ● ¿Como yo desde el área del diseño gráfico puedo aportar a la construcción de una plataforma e-learning?

5.4.2 Encuesta de satisfacción usuaria

Se realizó una encuesta de satisfacción usuaria dirigida a los voluntarios de bomberos. Dicha encuesta tenía como propósito conocer la percepción de los voluntarios respecto a las capacitaciones realizadas al interior de la 3º Compañía de Bomberos de Carahue. A continuación, el detalle:

Las siguientes preguntas están enfocadas a conocer su percepción respecto a las capacitaciones realizadas al interior de la 3º Compañía de Bomberos de Carahue

1) ¿Ha participado en los últimos 12 meses de algún curso de capacitación institucional?

si

no

2) En un rango de 1 a 7 ¿Cómo calificaría sus capacidades en relación a los nuevos conocimientos adquiridos?

(7) Excelente

(6) Muy bueno

(5) Bueno

(4) Regular

(3)Malo

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