TTE302

Analisis de los resultado en la encuesta de satisfaccion usuaria

Los resultados de las encuestas sobre capacitación dirigida a voluntarios de bomberos corresponden a instancias de capacitación en la modalidad online realizada en los últimos 12 meses.

El 100% de los participantes en esta encuesta corresponden a miembros de la tercera compañía de Bomberos Carahue, en la cual los últimos 12 meses el 87,5 % ha participado en alguna instancia de capacitación en comparación al 12,5% que no ha realizado ninguna capacitación, curso o academia en el último periodo de tiempo. En relación a cómo estos usuarios evalúan y califican los conocimientos adquiridos en estas capacitaciones, podemos señalar que la calidad del aprendizaje obtenido es de 50% bueno, un 12,5% regular otro 12,5% muy malo y el 25% restante califica su aprendizaje como nulo debido a que no ha participado en ninguna instancia de capacitación. Respecto a cómo los usuarios califican su experiencia de capacitación online, en relación a sus capacitación en modalidad presencial, los datos obtenidos son los siguientes: el 50% de los usuarios dicen que su experiencia es buena, el 25% regular, un 12,5% dice que es muy buena y otro 12,5% dice que es nula. De estos datos obtenidos concluimos que la percepción de la experiencia en las capacitaciones online es diversa puesto que depende de cada usuario el grado de participación y compromiso con el aprendizaje.

Los motivos más mencionados por los usuarios para calificar de esta forma son:

La importancia de tener una parte práctica en los cursos, esto debido al carácter de sus servicios. Y la poca cercanía y poco dinamismo en las capacitaciones online, lo cual influye en la adquisición de nuevos conocimientos. Se rescata de las capacitaciones online la manera de explicar y de la demostración del instructor, la cual influye considerablemente para mantener la atención de los usuarios en el traspaso de información.

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