TTE47

Universidad Católica de Temuco Carrera Ingeniería Comercial Facultad de Ciencias Jurídicas, Económicas y Administrativas ____________________________________________________________________________

Valor a cada variable: rango de 1 a 3

Tabla 6: Análisis de negociación de los clientes

Poder

de

Baja

Media

Alta

negociación de los

clientes

Cantidad de clientes

x

(3)

Disponibilidad

de

x

sustitutos (2)

Costos de cambio

x

de cliente (2)

Contribución a la

x

calidad del cliente

(2)

Contribución al costo

x

del cliente (3)

Fuente: Modelo de M. Porter

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