TTE49

4.2 Propuesta de indicadores

Tal como se menciona anteriormente, la misión de la empresa se basa en dos

aspectos fundamentales, tener una alta productividad y un control de calidad

altamente riguroso. Los procesos claves que conducen al cumplimiento de la misión

mediante estos dos aspectos, son el proceso productivo y de ventas.

La información a la que se pudo tener acceso, son la producción de los productos

de la marca Karmac (se mide eficiencia) y venta de estos (se mide eficiencia y

calidad). Cabe señalar, que las ventas que se consideran corresponden únicamente

a clientes pequeños ubicados entre Talcahuano y Valdivia, y que compran

directamente en el área de ventas de la planta productora de Lautaro.

Los indicadores seleccionados se clasifican en dos categorías: Eficiencia y Calidad,

cada categoría agrupa a dos tipos de indicadores, de productividad, de tiempo, de

satisfacción y de error, respectivamente. Tal como se muestra en la tabla N°2.

Tabla N°2: Categorización de indicadores

Categoría

Indicador

Tipo: productividad De mano de obra De materia prima Global Tipo: tiempo Ciclo de un producto

Eficiencia

Tipo: satisfacción Tasa de retención de clientes Tipo: error Tasa de devolución de productos

Calidad

Fuente: Elaboración propia con información de Juan Armijos (2019) y Karmac

Los indicadores de tipo productividad (M.O; M.P; Global) se subdividen en cinco,

tres y tres indicadores respectivamente, mientras que el resto son indicadores

únicos. Cada indicador es propio a un área de la empresa (producción o ventas), y

se aplica mediante una formula, en función de un objetivo y periodicidad, en total

son catorce indicadores a implementar, tal como se muestra en la tabla N°3.

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