TTE49

5.2 Indicadores de calidad

Tabla N°16: Indicadores de calidad: Análisis tasa de retención de clientes - tasa de devolución de productos

Periodo

Octubre

Variación

Noviembre

Variación

Diciembre

Variación

Indicador

Tasa de retención de clientes

100%

0%

100%

0%

100%

0%

Tasa de devolución de productos

0%

0%

0%

0%

0%

0%

Fuente: Elaboración propia con información de Karmac

Respecto a la tasa de retención de clientes, se ha mantenido el 100% de clientes

en los tres últimos periodos (meses) del año 2020, es decir, los clientes que

compraron en un periodo volvieron a comprar nuevamente. En relación a la tasa de

devolución de productos, no ha habido devoluciones de productos en los últimos

tres periodos del año 2020, esto quiere decir que el cliente quedo satisfecho.

Se evalúa a continuación, la producción anual del año 2020, a través del mismo

modelo de indicadores; el criterio utilizado para evaluar este desempeño se basa en

la misma información, pero del año 2019, estableciendo los resultados de dicho año

como el nivel óptimo de cada indicador. Por falta de información, los demás datos

necesarios para calcular los indicadores, se reemplazaron por el promedio de los

tres últimos periodos del año 2020.

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