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que en diciembre disminuyen las horas trabajadas por feriados y tardes

libres.

- Respecto a la eficiencia de la empresa (indicadores de productividad y de tiempo), en los tres últimos periodos (meses) del año 2020, esta ha tenido

variaciones positivas y negativas, no ha llegado al nivel óptimo en todos los

indicadores aplicados en cada una de las áreas, por lo tanto, probablemente

existan problemas de gestión en algunos centros de responsabilidad, se

sugiere pedir más información al respecto para evaluar la situación y tomar

las mejores decisiones para mejorar el rendimiento.

- El tiempo que tarda un producto en llegar al cliente desde la recepción de su pedido ha mejorado en noviembre y aumentado en diciembre, sin embargo,

al ser un promedio de alrededor de 200 pedidos en el mes y considerando

clientes ubicados entre Talcahuano y Valdivia, no es una variación

importante.

- En relación a los indicadores de calidad, la tasa de retención de clientes se ha mantenido en un 100% en los últimos tres periodos, y no ha habido

devolución de ningún producto en ningún periodo, esto quiere decir que el

cliente quedo totalmente satisfecho con el producto, por lo tanto, el producto

que ofrece Karmac es un producto de alta calidad.

- Respecto a los indicadores de productividad aplicados de forma anual en el año 2020, estos no entregan una información contundente, los resultados

son similares a los obtenidos anteriormente, esto se debe a que la

información requerida para esto fue limitada.

- En términos globales y prácticos, la empresa tiene un rendimiento apropiado, si bien, no todos los indicadores superaron o llegaron al estándar de

referencia establecido, no existen diferencias sustanciales que adviertan un

deterioro de algún proceso clave, es más, la mayoría de los indicadores

evidencian un desempeño constante. Obviamente se esperaba un mejor

resultado en cada periodo, sin embargo, los procesos son mejorables. Por lo

anterior, se determina que el rendimiento de los procesos claves es suficiente

como para determinar el cumplimiento de la misión.

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