TTE49

RESUMEN

En el presente trabajo se implementa un modelo de indicadores de gestión

enfocados al cumplimiento de la misión, esto con el objetivo de entregar

información relevante a la empresa para tomar decisiones que guíen a mejorar

los procesos claves.

Para aquellos procesos, se aplica dicho modelo de indicadores para conocer

de manera práctica sus resultados obtenidos en un periodo de tiempo,

haciéndolos medibles, y por lo tanto controlables, posibilitando una gestión y

mejora, facilitando así, el logro de la misión.

Las actividades o procesos que se miden son la productividad de cada una de

las unidades estratégicas de negocio de la marca Karmac y del servicio de

desposte, ciclo de un producto, tasa de devolución de productos, y tasa de

retención de clientes, a través de indicadores de gestión, estos, clasificados

en eficiencia y calidad, aplicados en los tres últimos periodos (meses) del año

2020, y además se implementan los indicadores de productividad de forma

anual en los resultados de los años 2019 y 2020.