TTE50

electrónico al crecimiento del comercio. registrando su aporte más alto para el año 2020.

2.2 Identificación del problema y pregunta de investigación

En Chile entre el consumidor y comercio electrónico aún existe una gran brecha de adaptabilidad, a pesar de eso este mercado tiene un alto potencial que no ha sido desarrollado. Gracias a los avances tecnológicos y el manejo de la información, las empresas aún se adaptan y trabajan para mejorar el método de venta online, especialmente en la relación de empresa a consumidor B2C. En base al comportamiento del consumidor online se contempla que la percepción de los consumidores es insatisfecha, evidenciando en especial la modalidad de comercio electrónico, el país tiene una gran cantidad de microempresas, pequeñas y medianas, que presentan problemas para el desarrollo de canales online, lo que implica que no le otorgan la importancia necesaria al comercio electrónico, además de no poseer el conocimiento o recursos para acondicionar sus empresas, con el propósito de manejar eficientemente sus plataformas digitales. Durante los días del comercio electrónico la Cámara de comercio de Santiago se percató de que las ventas por canales electrónicos ganaron espacio en el país, esto se observa por el aumento de 55% de las ventas online tomando en cuenta los bienes y servicios, lo anterior significó 6,3 puntos porcentuales de crecimiento en el comercio.

12