TTE53

Departamento de Ciencias Económicas y Administrativas

4.5 Percepción del diseño de los establecimientos de la comuna de

Temuco y Padre Las Casas

La percepción que el cliente tiene antes de hacer una compra en un

establecimiento minorista, influye en su comportamiento y decisión de

compra, por lo que se ha medido la percepción en cuanto al diseño del

establecimiento de la industria de los supermercados en Temuco, en una

escala de Likert con valores de 1 a 7, siendo 1 muy malo, y 7 muy bueno.

Esta valoración se realiza por cadenas de supermercados a partir de ciertas

características del establecimiento, aquellas son Aire Acondicionado, Aseo

y Limpieza, y Movilidad, este último relacionado con la facilidad de

desplazamiento entre pasillos dentro del local.

Figura Nº 23: Percepción del diseño del establecimiento por cadena

Fuente: Elaboración propia

De acuerdo a la figura N°23, los resultados arrojaron que la cadena de

hipermercados Jumbo posee la valoración más alta en las tres áreas de

medición, con sus dos establecimientos en la comuna de Temuco, destaca

por su amplia oferta, además de ser percibido como una cadena un lugar

limpio, aseado, e higiénico, lo que proporciona confort al cliente. Así mismo,

Líder y Express de Líder (cadenas de hipermercado y supermercado de

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