TTE53

Departamento de Ciencias Económicas y Administrativas

Figura Nº 1: Gestión del canal de distribución

Fuente: Elaboración propia

2.2.3 Servicios comerciales en la distribución

Los servicios que ofrezca el canal serán determinantes en la percepción

por parte del consumidor como del poder de negociación del mismo hacia

el fabricante. Los servicios que presta la distribución comercial, según

Vázquez y Trespalacios (2006) se clasifican de acuerdo a los servicios de

disponibilidad, lo que tienen relación directa con la función de logística,

proximidad, surtido, duración del ciclo de pedido y consistencia del ciclo de

pedido. Estos son servicios para poner a disposición del consumidor final.

Los productos y servicios de ventas se encuentran relacionados con la

utilización estos, donde se encuentran fundamentalmente los servicios de

financiación, el cual se refiere a facilitación de la compra, y el servicio

postventa, siendo el proceso posterior de la compra, donde la intención es

mejorar la experiencia del cliente con la finalidad de mantener una relación

duradera.

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