TTE53

Departamento de Ciencias Económicas y Administrativas

actividades complementarias que le permitirán obtener al consumidor final

una mejor experiencia del servicio (Anaya, 2012).

Por lo tanto, y de acuerdo a Kotler y Keller (2012) toda empresa ya sea

fabricante, mayorista o minorista que venda productos o servicios a

consumidores finales, está realizando una distribución minorista, sin

importar el formato de venta, cómo la realiza y el lugar donde ésta se lleva

a cabo. En el estudio llevado a cabo en los hogares de las familias

españolas, Bustos y González (2005), señalan que el papel del formato

comercial en el comercio minorista es determinante en la lealtad de sus

consumidores, por lo tanto, en la revisión de la literatura se dan bastantes

definiciones a los formatos comerciales minoristas, unos más extensas y

otros más acotados, por lo cual tomamos la clasificación que le da Anaya

(2012) a los comercios minoristas siendo el más completo, clasificándose

en tiendas que poseen establecimiento físico y tiendas que no tienen

establecimiento físico (ver Anexo N°2), los cuales se muestran en la tabla

N°3:

Tabla N° 3: Clasificación del comercio minorista

Minoristas con establecimiento

a) Venta tradicional

físico

b) Autoservicio o libre-servicio

c) Preselección

Minoristas sin establecimiento

a) Comercio ambulante

físico

b) Venta a domicilio

c) Venta automática o vending

d) Canales de marketing

directo

Fuente: Elaboración propia, en base a Distribución Aplicada.

Para este estudio se toma la tipología que realizan Casares y Rebollo

(2005), respecto al comercio minorista con establecimientos físicos, con las

características presentadas tanto de superficie de venta, categorías de

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