TTE55

Instrumento

A modo de compendio, dentro de las 11 entrevistas realizadas se

obtuvieron 15 citas integras, entre las cuales se puede observar a través del

diagrama Sankey los efectos producidos al momento de realizar una compra.

Entre los entrevistados se identifican aspectos como el reconocimiento de

marca para poder escoger un producto o servicio por sobre otro, se encuentran

además el reconocimiento en donde responde a la publicidad, sentimientos

positivos, decisiones intermedias, influenciadores, precio de compra, termino

de compra, reconocimiento no responde a la publicidad y donde el entrevistado

no tiene una preferencia de marca en particular.

A continuación, se presentan las 3 preguntas que componían la entrevista,

con una breve descripción de su propósito:

1. Pregunta 1: “ Durante el proceso de decidir por realizar una compra

¿Qué emociones experimenta? ¿Cuáles son aquellos influenciadores

que lo persuaden en el proceso? “

Con esta pregunta, en primera instancia, se busca que el encuestado

asimile en su mente el momento exacto de la decisión de compra, para que

así, pueda analizar las emociones y sensaciones que experimenta durante

dicho acto, teniendo que realizar una introspección de su sentir, tanto desde

la parte racional (en el caso de las compras básicas, como alimentos, servicios

básicos, etc.), como de la parte emocional (en el caso de compras por placer,

dicho sea gastos en entretención, hobbies, lujos y/o preferencias). En segunda

instancia, se le incita al entrevistado a recordar y analizar todos aquellos

elementos de su entorno, ya sean personas, lugares, acciones concretas e

incluso manifestaciones intangibles del marketing aplicado (como canciones,

imágenes, frases, etc.) que lo influencian en su toma de decisiones, esto se

hace para posteriormente poder identificar que agentes están más y menos

involucrados en su proceso de compra, entiendo y teniendo en cuenta que, al

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