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Por otra parte, el concepto de “influenciadores” es un aspecto a

considerar al momento de la decisión de compra, debido a que la intervención

de terceros, ya sea por la recomendación de un producto o servicio y/o fuentes

de información como lo son videos de opinión, puede ser la principal causa de

que un cliente se decante por una marca sobre otra o, en el caso de escuchar

una opinión negativa. abstenerse de su compra.

El “inicio de la compra”, es un aspecto que toma relevancia, dado que

las personas toman la decisión de comprar al momento que requieren de un

producto o servicio en cuestión, esto puede verse influenciado por un deseo,

la recomendación de un producto, la calidad percibida, entre otros aspectos

que los entrevistados han mencionado.

En cuanto al “término de la compra”, los e ncuestados dan a entender

que al finalizar el proceso de compra se sienten felices y experimentan un

sentimiento de tranquilidad al momento de realizar la compra, esto se puede

interpretar como satisfacción al hecho de adquirir un producto.

“Reconocimiento NO responde a la publicidad”, un encuestado ha

comentado que la publicidad no es un factor relevante, dado que dice lo

siguiente, “No es mucho lo que influye en mí, ya que no le doy tanta atención”

(anónimo, 2021), de esto se rescata que las personas tratan de ser indiferentes

a la publicidad de ciertos productos o elementos, sin embargo, en muchas

ocasiones no perciben como “publicidad” acciones que realiza la empresa para

atraer su atención.

“Sin preferencias de marca”, de las 11 entrevistas realizadas, solo una

persona manifestó que la preferencia de una marca por sobre otra, no es un

factor relevante para tomar la decisión de comprar un producto o adquirir un

servicio en particular, por lo que hay personas que le dan mayores atribuciones

a otros aspectos no relacionados al renombre de la misma marca, por lo que

la imagen de marca es irrelevante para algunos consumidores.

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