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para gestionar los productos actuales, adaptándose a las necesidades de sus

consumidores y así logran generar valor al mismo.

Hay múltiples maneras en las que una marca puede lograr una

comunidad de consumo, sin embargo, para efectos de este estudio, los

enfoques irán concentrados en la marca como producto, teniendo en el eje

central al producto y sus atributos, lo cual se basa en su totalidad en la

experiencia que poseen los consumidores seleccionando productos y el pagos

de estos, en contraposición con opciones y servicios extras que la empresa

ofrece por su adquisición, tales como la personalización, facilidad de pagos,

rebajas en compras al por mayor, entre otros.

Es así que, para una mejor comprensión de las ideas planteadas

anteriormente, se debe entender que existe una serie de términos

relacionados al concepto de marca, entre los cuales se encuentran, por

ejemplo, la imagen de marca y la identidad de marca, elementos claves en la

explicación, definición y conceptualización de lo que busca y quiere

representar una empresa a su comunidad, tanto de clientes como frente al

mercado competitivo.

Hoy en día, las empresas buscan cada vez más crear una comunidad

de consumo, en lugar de una gran masa de clientes, ya que, de esta forma, la

empresa y por ende la marca que la representa, se posiciona en la mente del

consumidor de forma inconsciente, surgiendo así términos como el Top of

mind o “el primero en la mente”, de forma tal que una vez que el consumidor

piense en un rubro específico, sea capaz de visualizar en primera instancia la

marca, antes que al producto.

Un estudio realizado por la AMDD (asociación de marketing directo y

digital de Chile) durante el año 2020, determinó que los chilenos están

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