TTE55

Siguiendo la línea de Pride (2006), el proceso de decisión y a cto de

compra de productos por parte de uno o más individuos para uso personal o

del hogar y no para propósito de negocio, es conocido como comportamiento

del consumidor y normalmente sigue los siguientes procesos:

● Reconocimiento del problema: Ocurre cuando la persona está

consciente de la diferencia entre el estado de decisión y su condición

actual, es decir, es el momento en el cual la persona es conocedora de

sus necesidades y deseos.

Por ejemplo, el reconocimiento del problema se da cuando una persona

es consciente de que desea comprar un celular nuevo dado que el actual es

obsoleto.

● Búsqueda de información: La persona busca, en diversos medios,

información sobre productos que puedan satisfacer su necesidad o

deseo, en pocas palabras, que pueda resolver el problema.

Esta búsqueda de información puede ser interna (cuando la persona

busca en su recuerdo o conocimiento, información sobre productos que

puedan ayudar a solucionar el problema) y externa (son fuentes diferentes a

su memoria).

Continuando con un ejemplo, la persona puede navegar por internet a

través web’s sites de organizaciones que produzcan o vendan celulares o

puede dirigirse a tiendas especializadas en el tema.

● Evaluación de Alternativas: Es el paso en el cual la persona obtiene

la información de diferentes opciones entre los cuales puede

seleccionar, para esto tiene en cuenta un grupo de consideraciones

30