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(Grupos de marcas dentro de una categoría de productos que la

persona ve como alternativas de posible adquisición) y unos criterios de

evaluación (Características objetivas y subjetivas a las cuales la

persona le da importancia o valor).

En el ejemplo, la persona puede tener celulares de las marcas X, Y y Z,

dentro de su grupo de consideraciones y dentro de los criterios de evaluación,

puede tener el precio, las prestaciones y el servicio Post-Venta que pueda

recibir.

● Compra: La persona selecciona una de sus alternativas de compra y

adquiere este producto.

La persona del ejemplo, decide seleccionar el celular X, dado que

dentro del grupo de consideraciones era el segundo de menor precio, tenía

excelente capacidad, rendimiento y cámaras, el servicio post-venta era en

cualquier lugar del territorio nacional.

El proceso de compra de un consumidor del mercado B2C, está

envuelto dentro del marco de la influencia externas que este puede tener, la

cuales se pueden catalogar en los siguientes tres grupos:

● Influencias situacionales: Son aquellas influencias de resultado de las

circunstancias, tiempo y localización que afectan a la decisión de

compra de una o varias personas.

Dentro de las cuales se pueden encontrar el entorno circundante, el

marco social, el tiempo, las razones de compra, el humor y las

condiciones de la persona.

● Influencia Psicológica: Son aquellos factores que en general

determinan los comportamientos de las personas e influyen en el

momento de la decisión de compra.

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