TTE55
Capítulo 3 Los consumidores
Resumen del capítulo:
● La toma de decisiones de compra
● Factores que influyen en el proceso de decisión de compra
● Comportamiento del consumidor
Clase social chilena
o
o La influencia de la cultura en la conducta del comprador
o Factores sociales que influyen en el comportamiento del
consumidor.
o Factores psicológicos que influyen en el comportamiento del
consumidor.
Toma de decisiones de compra
Según Schiffman y Wisenblit (2015), la toma de decisiones de compra
consta en tres etapas: entrada, procesamiento y salida, siendo la etapa de
entrada aquella que considera dos factores de influencia, primero, los
esfuerzos de marketing enfocados al producto, precio, plaza y promoción y
los factores socioculturales tales como la familia, amigos, vecinos, clase
social, entre otros, así como también las entidades culturales y subculturales.
En esta etapa también se contemplan las fuentes de comunicación, o métodos
usados para transmitir información de las empresas a los consumidores o
usuarios.
La etapa de procesamiento está enfocada en las acciones que realiza
el consumidor para tomar las decisiones, como en los factores psicológicos
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