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comportamiento o el de expectativas y mejora el aprendizaje informal

aportando con modelos de comportamiento.

Debido a que la mente humana tiene la capacidad de absorber y

procesar la comunicación simbólica, la comercialización puede ayudar a

promover exitosamente productos tanto tangibles como intangibles y

conceptos de productos a través de canales masivos. (Mollá, A., 2006)

Factores sociales que influyen en el comportamiento del consumidor.

● Grupo Primario: Es en el cual las relaciones personales son cara a

cara con cierta frecuencia y a un nivel íntimo y afectivo. En estos grupos

se desarrollan normas y roles. La familia, los grupos de trabajo, los

amigos, son buenos ejemplos. El rol del grupo primario ejerce un control

informal sobre sus miembros, un control no institucionalizado, pero no

por ello menos eficaz.

● Grupo secundario: En este grupo se incluyen aquellos que no forman

parte del grupo primario, como lo son las agrupaciones políticas,

comisiones vecinales, asociaciones de ayuda, etc.

En estos grupos la persona o individuo no se interesa por los

demás en cuanto a las personas, sino cómo funcionarios que realizan

una labor o tienen un rol. Al contrario de los grupos primarios, el control

que se aplica es formal, es decir, hay reglamentaciones que establecen

normas y sanciones.

● Grupos de referencia: Es el grupo al cual una persona desea o quiere

pertenecer, puede definirse como un grupo de personas que influyen

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