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Para la Management Study Guide (MSG), la imagen de marca se

compone de la impresión que tiene el consumidor sobre el producto y la

organización. Este modelo establece que la imagen incluye el valor emocional

de la marca y no es solo una imagen mental. Esto se debe a que la imagen

agrupa todas las sensaciones que tiene un consumidor, sensaciones que

surgen a partir de todas las fuentes de información a su disposición. Esta

imagen es importante, ya que cuando un consumidor adquiere o contrata un

producto o servicio, también está comprando o contratando la imagen de

marca. (Management Study Guide, 2018).

Top of Mind o Recordación de marca

Arens (2000, p. 207) resalta que el concepto de recordación refleja la

capacidad de impacto de una valla. Según Costa (2009) se puede definir como

la marca, o empresa, más notable, siendo la primera que viene a la mente y

se referencia en respuesta a una pregunta. Esto implica ser la primera opción

a considerar en la toma de decisiones.

Haciendo caso a lo definido por Costa, el Top of mind es uno de los

conceptos cruciales a la hora de lanzar al mercado a la marca, y además es

uno de los más dificultosos de conseguir por las empresas dado la rivalidad

dentro del rubro, sin embargo, una vez logrado el fin de convertirse en un “top

of mind”, esta marca obtiene una vasta ventaja sobre la competencia.

Un estudio realizado por CHILE3D durante el 2020 que buscaba

conocer el estilo de vida de los chilenos, a través de una muestra de 4800

personas a lo largo del país y que en Temuco obtuvo una muestra de 120

personas, determinó lo siguiente:

Las marcas por excelencia y más valoradas por los chilenos fueron:

WhatsApp, Google, Colun, Samsung, Quix, Nescafé y Netflix.

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