TTE55

Fuente: Elaboración propia. (2021).

CONOCIMIENTO SOBRE EL CONSUMIDOR

Como se mencionó anteriormente, se han establecido objetivos

principales y específicos. Con el fin de formular las conclusiones que permitan

ver si se cumplen los objetivos específicos o no, se ha de llevar a cabo un

análisis estadístico mediante el programa SPSS Statistics. Y una vez realizado

lo anterior, se procederá a explicar y verificar el objetivo principal del estudio.

En primer lugar, para la realización de este estudio, es de suma

importancia medir y conocer el comportamiento del consumidor, con el fin de

establecer patrones y/o preferencias en su conducta

Tabla N°7: Distribución de la muestra por canal de compra. Respuesta

a: “ Por lo general, ¿Cuál de los siguientes canales de compra es el que usted más

utiliza?”

Fuente: elaboración propia. (2021)

En el primer caso, al consultar a los encuestados sobre el canal de

compra que más utilizan, como se muestra en el siguiente gráfico, un 52%

indicó su preferencia por la compra y/o contratación de servicios de forma

presencial, mientras que un 48% lo hace de manera virtual. Es así que la

diferencia observada entre ambas cifras es muy baja, por lo que se puede

concluir que, a pesar de que la forma presencial sigue obteniendo una cifra

80