TTTE54

1.2. Introducción

El estrés de compra afecta particularmente a los consumidores. Si bien

este tipo de estrés no clasifica dentro de las enfermedades mentales, desde el

sentido común se considera como una característica propia de los tiempos

modernos. La implicancia de este fenómeno se debe a sus consecuencias, las

cuales son perjudiciales para la salud, el bienestar psicológico y el

funcionamiento social (Lazarus, 2006). Por lo tanto, surge la necesidad de

investigar y desarrollar nuevos conocimientos sobre el comportamiento del

consumidor online en relación a esta temática. El objetivo de este trabajo fue

identificar el nivel de estrés de compra del consumidor, y compararlo en

función de la orientación motivacional y en función de factores de compra

online. Abordando las siguientes preguntas de investigación:

1. ¿Cuál es el nivel de estrés de compra que presentan los consumidores

latinoamericanos, particularmente los chilenos?

2. ¿Cuáles son los factores de compra online que influyen en el estrés de

compra del consumidor?

3. ¿Cómo se relaciona el nivel de estrés de compra identificado en la

muestra con la orientación motivacional del consumidor?

4. ¿Cómo se relaciona el nivel de estrés identificado en la muestra con

los factores de compra online propuestos en esta investigación?

Este capítulo introductorio se estructura, en primer lugar, con la Parte

2 , planteando el problema a través de los antecedentes del fenómeno a

contextualizar. Se identifica el problema de investigación y se presentan las

preguntas de investigación. También se trazan hipótesis. Luego, se exponen

el objetivo general seguido de los objetivos específicos de la investigación.

Finalmente, en esta sección se presenta la justificación (descripción de la

relevancia del tema en cuestión).

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