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PARTE 2: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1 Antecedentes del problema

Con la llegada de la quinta revolución industrial, el avance de la ciencia

y la tecnología, muchas de las actividades cotidianas comenzaron a

desarrollarse desde un plano virtual. Una de las actividades más destacadas

dentro de este ámbito ha sido el comercio electrónico. De hecho, según un

informe de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal

,2021) el comercio electrónico se ha consolidado como el canal de mayor

crecimiento; sin embargo, el comercio online no ha permanecido exento del

fenómeno que amenaza las compras, nominado : “e strés de compra ” (Albrecht

et al., 2017). El cual ha despertado el interés de los investigadores, al tratarse

de un fenómeno poco conocido y de escaza literatura para explicar cuáles son

los factores que lo producen o lo controlan. En la actualidad el estrés de

compra online no prescribe dentro del marco de enfermedades mentales, sino

más bien, es considerado una reacción emocional que surge frente un

ambiente estresante.

Por otra parte, la compra mediante una conexión virtual, reduce y/o

limita el trato de persona a persona. Esto significa un desafío para los

investigadores y mercadólogos, quienes buscan proporcionar a través de una

interfaz y estrategias de marketing una grata experiencia de compra virtual.

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