TTTE54

2.2 Identificación del problema

El estrés de compra a pesar de su relevancia práctica no ha sido un

constructo fácil de abordar y no se ha estudiado en contextos online. Así

también, no hay un instrumento que permita medir y evaluar el nivel de estrés

en función de factores de compra, en diversos contextos. Lo complejo de este

fenómeno radica en su mecanismo de afrontación; pues si no existe un

afrontamiento adecuado la compra será abandonada. Por lo tanto, si no hay

conocimiento sobre este tema, y no se logra abordar de forma estratégica, el

consumidor responderá con la evitación de la compra y a la vez verá afectado

su bienestar psicológico.

2.3 Pregunta de investigación

1. ¿Cuál es el nivel de estrés de compra que presentan los consumidores

latinoamericanos, particularmente los chilenos?

2. ¿Cuáles son los factores de compra online que influyen en el estrés de

compra del consumidor?

3. ¿Cómo se relaciona el nivel de estrés de compra identificado en la

muestra con la orientación motivacional del consumidor?

4. ¿Cómo se relaciona el nivel de estrés identificado en la muestra, con

los factores de compra online propuestos en esta investigación?

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