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En lo que respecta al contexto de pandemia COVID-19, las empresas

se vieron forzadas a ofrecer sus productos en línea. Mientras algunas

disponían de medios digitales propios, otras en cambio comenzaron a

desarrollar estrategias de venta colaborativa con otras plataformas de entrega

(CEPAL, 2021). Los consumidores evidentemente disminuyeron sus compras

a través de tiendas físicas. Incluso para muchos consumidores la única forma

de acceder a una compra, fue mediante un sistema digital. Así de acuerdo a

estadísticas oficiales compiladas por la Cámara de Comercio de Santiago

(2021) el comercio electrónico ganó espacio en nuestro país, ya que mientras

el 2020 el comercio minorista había caído en un 3,9%, las ventas online en

2021 registraron una expansión de 55% en bienes y servicios, aportando 6,3

puntos al crecimiento del comercio.

Expertos señalan los aportes fiscales y los retiros del 10% de los fondos

de pensiones como aspectos claves para este logro. Mientras tanto para el

año 2022, la Cámara de comercio de Santiago (CCS, 2022), prevé un aumento

del 20% en transacciones de compra online. Lo cual genera un panorama

esperanzador para empresas y trabajares de este rubro.

3.1.2. Antecedentes Internacionales

A nivel mundial durante el año 2020 el eCommerce de retail creció un

27,6%. En los primeros puestos se ubicaron Suiza, Países Bajos y Dinamarca,

superando las proyecciones estimadas (16,5%). En cuanto a Latinoamérica,

el comercio online experimentó un crecimiento del 36,7%. Liderado por Costa

rica, Chile y Brasil (Unctad, 2020). De acuerdo a la Cámara de comercio de

Santiago (CCS, 2021) después de varios meses de desaceleración, las ventas

del comercio minorista a nivel global estabilizaron su tasa de crecimiento en

torno a un 7% real en 12 meses en septiembre. Con ello, el retail global

acumula una histórica alza de 14% en 2021. Del mismo modo aconteció en

América latina, donde el comercio no solo fue capaz de acelerar el lento

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