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proceso de transformación digital producido antes del estallido del COVID-19

sino también registró un eminente incremento en transacciones comerciales

digitales y en el número de compradores en línea. Entretanto las proyecciones

del comercio electrónico para 2022 siguen sujetas a incertidumbre asociada a

la evolución de la pandemia, en cambio se espera un mayor alcance de

población (CEPAL,2021).

3.2 Estado del arte y avances

Los autores Lazarus y Folkman (1984) en un estudio aplicado a 517

adolescentes y adultos jóvenes. Reveló un comportamiento de evasión por

parte de los consumidores que intentaron hacer frente al estrés (Lazarus y

Folkman, 1984). Años más tarde, Aylott y Mitchell (1998) en su investigación

a través de una muestra de 29 grupos focales con 239 encuestados de manera

voluntaria dentro de los límites de Sunderlandcity, en Reino Unido. Solicitaron

a los participantes hablar acerca del estrés experimentado dentro de la tienda

de comestibles, y analizaron las transcripciones, logrando identificar factores

estresantes, los cuales se relacionaban con la situación de compra física en la

tienda. Informando abandono como respuesta.

Años más tarde, Baker y Wakefield (2012), realizaron una investigación

titulada: “Cómo la orientación de compra del consumidor influye en el

hacinamiento percibido, la emoción y el estrés en el centro comercial”. Cuyo

objetivo se centraba en comprender las motivaciones y las orientaciones de

quienes evitan el centro comercial. Para lo cual emplearon un diseño cuasi

experimental, en una muestra de 300 adultos y escalas Likert de 7 puntos.

Identificando una relación lineal negativa entre el estrés y la orientación

motivacional hacia la tarea. Encontrando también un efecto aversivo inducido

por el estrés experimentado en la tienda (Baker y Wakefield, 2012) por lo tanto,

los consumidores orientados hacia la tarea, que percibieron estrés en el centro

comercial, dejaron de frecuentarlo. Sin embargo, Albrecht et al. (2017)

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