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analizados factorialmente y se basaron en consideraciones teóricas y

empíricas, para caracterizar de forma adecuada su significado afectivo. De ahí

surge la estructura conceptual empleada en la definición del estrés, lo cual se

asocia a un ambiente (este estudio considera un ambiente de carácter virtual).

Por otra parte, la teoría transaccional define el estrés como una

experiencia estresante resultante entre la persona y el entorno, lo cual oprime

o excede sus recursos, poniendo en peligro su bienestar personal (Lazarus y

Folkman, 1984). Requiriendo de un esfuerzo mental para realizar la compra.

A pesar de ello, ni el entorno ni la situación de compra por si sola ocasionan

estrés. De hecho, según Jones y Bright (2001) el estrés es desencadenado

por las creencias y pensamientos propios de la persona sobre una situación.

Dicho esto, el estrés de compra nace como un tipo de estrés esporádico

cuyos niveles y reacciones dependerán de las creencias intrínsecas del

consumidor. Por esta razón algunos incluso experimentando algún nivel de

estrés, podrían ser impulsados a realizar la compra lo más rápido posible para

mantener su equilibrio interior y así evitar resultados negativos o un fracaso en

la compra (Wolfinbarger y Gilly, 2001). Provocando compras aceleradas no

planificadas. No obstante, tanto el abandono de compra como la aceleración

de compra pueden incluir pérdidas psicológicas o emocionales en el

consumidor, tales como el arrepentimiento o disgustos anticipados al concretar

una compra o perder una oportunidad de adquirir un artículo (Bechwati y

Qualls, 2001). En definitiva, pese a no ver suspendido el proceso de compra,

el costo psicológico estará presente de algún modo, generando en todo

resultado algún grado de malestar.

3.3.2 Orientación motivacional de compra

Brown et al. (2003) refiere la motivación de compra a la predisposición

general del cliente, hacia el acto de comprar en un viaje de compras en

particular. Tal como se había mencionado anteriormente, esta puede variar

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