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3.3.3 Factores de compra

Son muchos los factores que inciden en situaciones de compra, aun así,

dada la escasa literatura existente no se ha logrado identificar cuáles influyen

específicamente en el estrés de compra en contextos online. Moschis (2007)

señala que el estrés de compra es un campo desconocido, ni los factores que

provocan estrés ni el afrontamiento de los clientes son bien entendidos por los

practicantes. No obstante, estos factores son elementos que deben ser

considerados para interiorizarse en el comportamiento del consumidor. A

continuación, se proponen factores de compra que podrían incidir en el estrés

de compras online.

3.3.4 Abandono de compra

Los autores Oliver y Shor (2003) definen el uso del carrito de la compra

electrónica como un comportamiento en línea, donde el consumidor coloca

artículos de su interés en un carro de compras en línea. El comportamiento

esperado (donde el consumidor en línea coloca un artículo en un carrito y

compra durante esa sesión) por parte del consumidor no siempre ocurre, en

cambio muchos abandonan el carrito de compras en línea (citado en Kukar-

Kinney y Close, 2010). Sumándose a una nueva preocupación para los

gerentes y académicos del área.

Si bien los objetivos de compra varían según la orientación

motivacional, es más probable el abandono de las compras en una tienda con

condiciones estresantes. En particular, cuando se enfrentan a factores

estresantes incontrolables (Elliot et al., 2011). Durante y Laran (2016, citado

en Miao y Wang 2016) afirmaron que los consumidores ven el abandono de

compra como un mecanismo preventivo ante daños psicológicos adicionales,

causados por factores estresantes.

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