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3.3.5 Intención de búsqueda de precios en línea

Häubl y Trifts (2000) señalan la búsqueda de precios como una ventaja

de las compras en línea. Resultante de la comparación de precios, y obtención

de precios más bajos. Requiriendo incluso de un menor esfuerzo que en

compras presenciales. Sin embargo, dado el exceso de oferta y canales de

información, los consumidores a menudo no pueden evaluar todas las

alternativas disponibles en profundidad, causando efectos desfavorables para

el consumidor (Gupta et al., 2004).

3.3.6 Riesgo percibido en la compra

El riesgo percibido por el consumidor incluye percepciones de los

clientes con respecto a sus preocupaciones de privacidad; confiabilidad del

sitio web, así como el riesgo asociado con la transacción y el proceso de pago

del sitio web (Kukar-kinney y Close, 2010). Según Sondhi (2017) cuanto

mayor es la incidencia de riesgo percibido, mayor es la probabilidad de

abandonar el carrito de compras, puesto que una razón importante de

abandono de compras podría ser la percepción del consumidor y evaluación

de los riesgos de compra asociados con las transacciones en línea. Por lo que

muchos de los consumidores comienzan, pero no completan la transacción

(Chang y Chen, 2009), debido a las preocupaciones y el miedo a los fraudes

en Internet (Ho et al., 2014). Tal como la percepción del consumidor y

evaluación de los riesgos de compra asociados con las transacciones en línea

(Rajamma et al., 2009) factores disuasivos en la decisión de compra. Así

también en otro estudio Ahmad et al. (2010) apunta al estrés ocasionado en el

proceso de transacción por cuestiones de privacidad.

3.3.7 Involucración del consumidor

El involucramiento del consumidor ha sido abordado históricamente

desde la teoría del Comportamiento del Consumidor, la cual depende de

factores psicológicos y emocionales. (Morgan y Hunt, 1994). El concepto de

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