TTTE54

El “ Riesgo percibido ” (tabla 5) en las compras se evaluó mediante cinco

declaraciones de Sondhi (2017).

Tabla 5. Medición del Riesgo Percibido

Variable

Ítem

Los formularios de pedido eran muy largos

Me sentí incomodo al realizar transacciones en el sitio web

Sentí que alguien podría hacer un mal uso de mi información

personal

Riesgo percibido

El sitio web requirió de un registro completo para realizar el

pedido

El portal no tenía ningún mensaje de seguridad que me

tranquilizara sobre la seguridad de la transacción

Fuente: Elaboración propia basada en Sondhi (2017).

El “ involucramiento del consumidor ” (tabla 6) se midió a través de la

escala de involucración de Zaichkowsky (1994, citado en Solomon 2008).

Tabla 6. Medición del Involucramiento del consumidor

Variable

Ítem

Necesario

Importante

Relevante

Atractivo

Valioso

Involucración en la compra

Excitante

Envolvente

Fascinante

Interesante

Significa mucho para mi

Fuente: Elaboración propia basada en Zaichkowsky (1994, citado en Solomon 2008).

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