TTTE54

3.3.6 Riesgo percibido en la compra ...................................................... 15

3.3.7 Involucración del consumidor ........................................................ 15

PARTE 4: DISEÑO METODOLÓGICO ........................................................ 16

4.1 Tipo de investigación ........................................................................... 16

4.2.1 Identificación de variables ................................................................ 16

4.2.2 Fiabilidad y validez ........................................................................... 23

4.3 Hipótesis de la investigación............................................................ 24

4.4 Unidad de análisis y tipo de muestra ................................................... 24

4.5.1 Recolección de la información .......................................................... 25

4.5.2 Trabajo de Campo ............................................................................ 25

4.6 Aspectos éticos.................................................................................... 25

PARTE 5.- RESULTADOS Y DISCUSIÓN................................................... 26

5.1 Plan de Análisis ................................................................................... 26

Fase 1. Análisis descriptivo .................................................................... 28

Fase 2. Análisis multivariante................................................................. 38

Fase 3. Construcción del Índice de Estrés de Compra Online (IECO) ... 42

Fase 4. Análisis del IECO en función de factores de compra................. 46

Fase 4. Pruebas de correlación bivariada y cruce de variables ............. 52

PARTE 6.- CONCLUSIONES....................................................................... 68

PARTE 7.- ESTRATEGIAS DE DIFUSIÓN .................................................. 71

PARTE 8.- ANEXOS .................................................................................... 72

Anexo 1 - Fórmula para obtener tamaño muestral. ................................... 72

Anexo 2 – Cuestionario “Comportamiento del consumidor en compras

online” ........................................................................................................ 73