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PARTE 6.- CONCLUSIONES

Los consumidores están realizando continuamente compras desde

plataformas online, envueltos por las ventajas que esta modalidad ofrece.

Todo esto, sin conocer la existencia del fenómeno que los acecha, conocido

como “Estrés de compra” . Un constructo que ha llamado la atención dentro del

campo de la psicología del consumidor y otras áreas afines que se han

dedicado a investigarlo. Por consiguiente, los consumidores en unanimidad

manifestaron acuerdo a sentirse estresados durante su última compra.

Avalando la predominancia del estrés de compra también en contextos online.

Por otra parte, es posible afirmar que la muestra tuvo un

comportamiento homogéneo, y estuvo compuesta por consumidores cuyas

edades fluctuaron entre 26 a 29 años. Respecto al género, no se encontraron

diferencias significativas entre el género de los participantes y el nivel de estrés

de compra. No obstante, se puede afirmar que ambos géneros tuvieron mayor

representación en el nivel moderado-alto. Lo cual coincidió con la

interpretación del Índice de estrés de compra online (IECO) que posicionó a

los consumidores de América latina, particularmente en Chile, en un nivel

moderado-alto de estrés de compra. Esta conclusión, da pie a una futura

comparación del nivel de estrés de compra entre la compra tradicional y la

compra online.

En base a los resultados encontrados no fue posible rechazar la

hipótesis nula de independencia entre los niveles de estrés de compra y todos

los factores de compra propuestos. Sin embargo, se concluye que el nivel de

estrés de compra se asocia a la orientación motivacional (hacia la tarea y hacia

la recreación) que posea el consumidor, al igual que al abandono de compra.

Por lo tanto, este estudio coincide con investigaciones previas que fueron

estudiadas en compras tradicionales (Baker y Wakefield 2012: Albrecht et

al.,2017). Por lo tanto, si se priorizara el bienestar de los consumidores con

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