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Por consiguiente, el presente trabajo se orientó a la investigación de los factores que influyen en la compra online, en ella se estudia el campo del comercio electrónico en la región Metropolitana, la cual fue priorizada por su concentración de compradores online. Tomando en cuenta, el potencial económico que refleja para el país, la región Metropolitana se considera relevante para el estudio, porque tiene la mayoría de usuarios que compran por internet según lo anuncia la (Cámara de comercio de santiago, 2020), para ello se comprenderán los factores que influyen en el comportamiento de los consumidores, al momento de la compra online. Con lo anterior se recaudará por plataformas online información del periodo de noviembre 2021, y con ella compararlas con estudios similares del periodo sin pandemia noviembre 2019 El presente estudio es importante para el crecimiento económico del país, esto porque el área del comercio electrónico tiene un gran potencial, el cual se observa en los aumentos considerables que han tenido los compradores online, sobre todo tomando en cuenta el panel de comportamiento entregado por la (Camara de Comercio de Santiago, 2019), la cual permitirá identificar transformaciones de consumo provocadas por la pandemia. Es de utilidad conocer las actuales percepciones que van presentando los consumidores, ya que el comercio electrónico está cambiando la forma de competencia, la velocidad de acción y la naturaleza del liderazgo. Con ellas comprender que la diferenciación es un factor clave de éxito, ya que antes de competir en el comercio electrónico es fundamental conocer la evolución que tuvieron los consumidores. A través del Social Commerce, como una nueva forma de comercio mediada por las redes sociales, tanto los consumidores como las empresas se benefician. Así, los primeros toman sus decisiones, basándose no sólo en la información proporcionada por las empresas, sino también en la aportada por otros consumidores. Por su parte, las empresas pueden obtener mayores

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