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entre otros. También incluyen prestación de servicios como asesoramiento legal online, servicio postventa, o soporte electrónico para colaboración entre empresas. (Robayo, 2020).

La tecnología de información entrega a los consumidores online de gran acceso a información sobre productos y servicios desde cualquier lugar del mundo. Sin embargo, la combinación de menos tiempo disponible para salir de compras, capacidad perceptiva es limitada de procesamiento de información, explosiva información en la Web. El cual lleva a los clientes a demandar mayor control, con menos esfuerzo y mayor eficiencia al momento del shopping. Sí bien, (Armstrong & Kotler, 2013), hacen referencia al comportamiento de compra del consumidor, refiriéndose al comportamiento de compra de los clientes finales que incluyen a los individuos y hogares que compran bienes y servicios para consumo personal. Estos clientes finales son quienes conforman el mercado de consumo y varían en edad, ingresos, nivel de educación, gustos entre otros, los cuales adquieren diversos tipos de bienes y servicios. La razón por la cual los consumidores pueden elegir los productos engloba una deslumbrante variedad de factores. Existen distintas dimensiones que promueven el comercio online, tales como: conveniencia (que son las ventajas que brinda Internet para las compras), utilidad (disposición de mayor cantidad y variedad de oferta), el retorno (información de la experiencia de compra de las personas, del entorno directo y ellos mismos, en conjunto reducen los riesgos percibidos ) Y estimulan la motivación de compra) y los productos y servicios de menor gasto suelen ser más propensos a comprarse a través de Internet esto mencionado por (Marínez & Hoyos, 2007).

En Chile, según la información brindada por el Centro Nacional de Atención al Consumidor (SERNAC, 2014), los factores más relevantes para promover la

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