TTE57

Universidad Católica de Temuco Carrera Ingeniería Comercial Facultad de Ciencias Jurídicas, Económicas y Administrativas

Con los resultados obtenidos en el análisis se plantea la delegación de tareas poco

eficientes a los colaboradores del Back Office, ya que para ellos estar en oficina durante toda

la jornada es parte de la labor del cargo, en cambio, los vendedores de terreno deben estar en

terreno con los clientes para darles la posibilidad de generar mejores negocios y ofrecer

servicios integrales y complementarios a los ya requeridos, de esta manera se les entrega una

mejor atención y aumentamos la satisfacción en el proceso de compra.

Al contar con toda la información, se decide realizar una reunión con el equipo de trabajo

de manera que se les pueda informar de los resultados y comentar con ellos, las razones,

motivos o causas de las variaciones en los resultados, con la finalidad de tener una opinión

del personal y atender sus comentarios respecto a los procesos productivos que influyen en

el desempeño de sus labores. La ralentización, los tiempos de espera

A fin de la mejora de los procesos, se ha determinado generar planes de acción que

permitan tener conocimiento de las labores que debe realizar cada uno, planes de acción con

control sistemático, atendiendo los requerimientos de los colaboradores a diario y los

procesos que estos integran.

Para el desarrollo de la estrategia de enfoque por proceso se hace fácil ya que al ser algo

encomendado por la dirección de la sucursal se cuenta con los permisos y directrices para

generar cambios en algunos procesos que permitan contribuir a la productividad de los

colaboradores del departamento venta empresa. Es por esto que todos quienes conforman el

equipo son informados de los cambios que se podrían generar posterior a la evaluación de su

desempeño en las labores que le concierne a cada uno en su cargo.

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