TTE57

Universidad Católica de Temuco Carrera Ingeniería Comercial Facultad de Ciencias Jurídicas, Económicas y Administrativas

4. Problemática

La problemática que existe dentro del departamento venta empresa sucursal Villarrica, es que no

se posee conocimiento de la real distribución de las labores diarias, que permiten el funcionamiento

del departamento y el cumplimiento de las ventas. Ya que el encargado de sucursal posee oficina

central en sucursal Temuco, y visita una vez por semana o más si se requiere no está presente en

las labores diarias que se realizan en la oficina. Por lo que se ha determinado realizar un análisis

que permita tener conocimiento de cuál es la contribución de cada uno de los colaboradores del

departamento para cada uno de los tipos de atención que ofrece el departamento y su posterior

análisis en valoración.

Para acceder a esta decisión de análisis se trabajó bajo una metodología de recogida de

información a través de una entrevista, ya que este es una herramienta cualitativa, el estilo abierto

de esta técnica, permite la obtención de una gran riqueza informativa en las palabras y en los

enfoques de los y las entrevistadas. Proporciona al investigador una oportunidad de clarificación

de lo requerido en una interacción directa, personalizada, flexible y espontánea. También esto se

complementó con una etapa de observación participante, en donde se realizó una observación

participante en donde fui parte del proceso de trabajo del equipo. Con esto se identificaron los

elementos de desempeño en los que había que hacer hincapié y trabajar en el análisis de los datos

que se pudieron obtener posterior al conocimiento del funcionamiento del sistema (Siebel)

utilizado y de recibir una inducción por parte del Sub Gerente del departamento Don Ricardo

Flores. Posteriormente se realiza un registro de la información y se da paso al análisis del contenido

de la base de datos en función de una unidad de análisis, la categorización y codificación, para

luego analizar la información obtenida.

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