TTE57

Universidad Católica de Temuco Carrera Ingeniería Comercial Facultad de Ciencias Jurídicas, Económicas y Administrativas

considerar a los clientes que no cuentan con compras periódicas, activar la cartera de clientes es

fundamental para mantener el posicionamiento dentro de la zona de Villarrica y sus alrededores.

Aumentar la participación en las obras nuevas a través de la ampliación de la cartera de clientes

también es una posibilidad que debe ser considerada, ya que el mercado inmobiliario presenta

proyecciones de crecimiento sostenido dentro de la zona, como también lo proyectan los

indicadores de crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB). Quienes están de la mano con el

desarrollo e inversión que hay por parte de la industria de la construcción y el comercio local.

Cumplir con los plazos de entrega y facilitar el proceso de cotización y posterior a través de

plataformas digitales que les permitan a los clientes hacer sus cotizaciones sin tener que recurrir a

las oficinas, con la finalidad de facilitar el trabajo de los vendedores y así estos puedan abocarse a

las labores que no pudieran atenderse por este medio.

Mantener control de las líneas de crédito, ya que el no contar con el sistema actualizado, les

quita tiempo a los vendedores, de sus funciones principales. Donde según la observación se

detectaron tiempos de espera para aprobaciones de proceso de 45-90 minutos en algunos casos.

Indicador de Productividad = Producción/ Insumos (Horas hombre + recursos)

Dentro de las sugerencias o recomendaciones que se pueden dar para mejorar el proceso de atención

del departamento de venta empresa sucursal Villarrica a los clientes se encuentran las siguientes:

Crear una estrategia de penetración de mercado, considerando las siguientes recomendaciones.

- Generar un (Shoping) comparativo constante con la competencia para conocer sus

productos y precios.

- Mantener un contacto directo con todos los clientes de la cartera y captar nuevos clientes.

- Generar ventas periódicas a estos clientes

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