TTE57

Universidad Católica de Temuco Carrera Ingeniería Comercial Facultad de Ciencias Jurídicas, Económicas y Administrativas

- Determinar causas y motivos de la discontinuidad en la atención a algunos clientes.

- Dejar establecidas la distribución de las funciones dentro del departamento, con la finalidad

de optimizar los tiempos

- Reducir los tiempos de espera entre una respuesta y otra

- Mantener contacto directo con los encargados de tienda y altillos para poder tener

conocimiento de los productos disponibles en tienda.

- Conservar los proveedores y servicios tercerizados, ya que el transporte interno genera

retrasos en los tiempos de entrega, producto de las disponibilidades en zona.

Generar estrategias de liderazgo de equipo que permitan tener una mayor cohesión entre ellos,

un grato ambiente laboral, sentimiento de pertenencia, pero por sobre todo posibilidades de

desarrollo dentro de la empresa. Mantener el interés de parte de los colaboradores, ya que hay

varios integrantes del equipo que forman parte de la compañía hace varios años (+8 años)

En definitiva, podemos concluir en que la administración de operaciones es la base de éxito para

una empresa, su manejo eficiente y eficaz ayudará enormemente a que la organización crezca y se

diferencie dentro del mercado.

La administración moderna trabaja sobre tres aspectos fundamentales, la calidad total, que es

percibida por el usuario, a quién orientamos nuestros esfuerzos de conocimiento y atención de sus

necesidades. El método científico, lo que implica el funcionamiento integrado de las labores de la

organización y por último y no menos importante, creer en las personas que conforman el equipo

de trabajo, ya que son ellos quienes nos representan frente a nuestros clientes y quienes dan una

imagen y referencia de la marca.

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