TTE58

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Proyecto de Título	1
Evaluación económica, social y medioambiental para la generación de una agencia de medios sociales enfocada a los emprendimientos en Chile	1
COMISIÓN EXAMEN DE TÍTULO	2
Dedicatorias	3
Agradecimientos	4
Resumen	15
Introducción	16
Objetivo General	17
Objetivos Específicos	17
Diseño Metodológico	18
Capítulo 1. Antecedentes generales de la industria	21
1.1 Definición y caracterización de la industria	21
1.2 Actores que participan dentro de la industria	26
1.3 Relación de la industria	27
1.3.1 Datos acerca de las agencias de redes sociales	28
1.3.2 Cadena de comercialización	30
1.3.3 Principales competidores de la industria relacionados	30
Capítulo 2. Identificación del problema, oportunidad o necesidad a satisfacer en la industria	31
2.1 Desarrollo del árbol causa-efecto	31
Figura 1: Árbol del problema	32
2.2 Planteamiento de la alternativa de Proyecto que resolverá la oportunidad de negocio que se está dando dentro de la industria.	32
Capítulo 3. Análisis de mercado	33
3.1 Investigación de mercado	33
3.2.1 Interpretación de resultados	35
Gráfico 1. Rango de edad de los emprendedores de Chile	36
Gráfico 2. Género de cada encuestado (emprendedor)	36
Gráfico 3. Región que pertenece cada emprendedor	37
Gráfico 4. Motivo por el cual nacieron las pymes en nuestro país	38
Gráfico 5. Situación actual de las pymes de nuestro país	39
Gráfico 6. Nos da a conocer si su emprendimiento es su principal fuente económica de los emprendedores	39
Gráfico 7. Nos muestra el tiempo estimado que los emprendedores piensan formalizas su pyme	40
Gráfico 8. Etapa que se encuentra cada emprendimiento a nivel nacional	41
Gráfico 9. Ventas obtenidas por los emprendedores en un periodo de un año	42
Gráfico 10. Solicitud de precios accesibles para nuestros servicios	43
Gráfico 11. Rango de valores que los emprendedores están dispuestos a pagar por nuestros planes mensuales de publicidad	44
Gráfico 12. Cuanto están dispuestos a pagar por promocionar su emprendimiento en nuestra página	45
Gráfico 13. Rango que los emprendedores están dispuestos a pagar por administrar sus redes sociales	46
Gráfico 14. Servicios que los emprendedores desean que incluyéramos en nuestra agencia	47
Gráfico 15. Opciones de como se informaron sobre nuestra agencia	47
Gráfico 16. Tiempo que han contratado nuestros servicios	48
Gráfico 17. Frecuencia con la que recurren a nuestros servicios	49
Gráfico 18. Satisfacción de nuestros clientes acerca de nuestros planes mensuales de publicidad	50
Gráfico 19. Satisfacción de nuestros clientes acerca de nuestras promociones por publicaciones	51
Gráfico 20. Satisfacción de nuestros clientes acerca de nuestro servicio de revisión de Instagram	51
Gráfico 21. Satisfacción de nuestros clientes acerca de nuestro servicio de administración de redes sociales (Community Manager)	52
Gráfico 22. Probabilidad que vuelvan a contratar los servicios de nuestra agencia	53
Gráfico 23. Satisfacción de nuestro servicio al cliente	54
Gráfico 24. Características o alternativas que nuestros competidores ofrecen	57
Gráfico 25. Relación entre la calidad ofrecida y los valores de nuestra agencia	58
Gráfico 26. Calificación que le dan a nuestra agencia de medios sociales	59
Gráfico 27. Cual es la probabilidad que nos recomienden a sus conocidos	60
Gráfico 28. Satisfacción de los emprendedores con nuestra agencia	60
3.2.2 Análisis del mercado	61
3.2.3 Análisis del consumidor	62
3.2.4 Segmentación de mercado	63
3.3 Definición de los servicios	64
Publicidad	64
Tabla N 1 Alternativas de planes mensuales de publicidad	64
Servicio Community Manager	67
Tabla N 2: Planes de Community Manager mensuales	68
Tabla N 3: Tabla que indica las alternativas de asesorías más plantillas para potenciar las pymes	70
Imagen N 1: Revisión de Instagram	74
Imagen N 2: Análisis de las historias destacadas	75
Imagen N 3: Revisión del feed/muro	75
Tabla N 4: Planes mensuales de nuestro catálogo digital	76
3.4 Estimación de las probables tendencias de la demanda y la oferta del producto	77
3.5 Proyección de la demanda	78
Capítulo 4. Análisis externo	79
4.1 Análisis PESTA	79
● Político	79
● Económico	79
● Social	80
● Tecnológico	81
● Legal	82
● Ambiental	82
4.2 Análisis de las cinco fuerzas competitivas de Michael Porter	82
Figura 2 : Las 5 fuerzas de Porter	83
1. Poder de negociación de los clientes	83
2. Rivalidad entre los competidores	83
3. Poder de negociación de los proveedores	84
4. Amenaza de los nuevos competidores	84
5. Amenaza de productos sustitutos	84
4.3 Atractivo de la industria	85
Capítulo 5. Diseño del emprendimiento	90
5.1 Marca	90
5.2 Misión	90
5.3 Visión	90
5.4 Filosofía de la empresa	90
5.5 Valores	91
Capítulo 6. Análisis interno	92
6.1 Cadena de valor de Michael Porter	92
Actividades Primarias	92
Actividades de Apoyo	93
6.2 Análisis FODA	94
Fortalezas	94
Oportunidades	94
Debilidades	94
Amenazas	95
Amenazas	95
6.3 Objetivos estratégicos	95
6.4 Estrategias de la empresa	95
6.4 Modelo de negocios Canvas	96
Figura 3: Herramienta Canvas (Modelo de Negocios)	97
Capítulo 7. Marketing mix	99
7.1 Producto	99
7.2 Precio	100
Tabla N 5: Planes de publicidad mensuales	101
Tabla N 6: Promociones de publicaciones	101
Tabla N 7: Publicidad de Reels	102
Tabla N 8: Creación de plantillas	102
Tabla N 9: Servicio de portadas de historias destacadas	102
Tabla N 10: Servicio revisión cuenta de Instagram + plantillas	103
Tabla N 11: Servicio de Community Manager	104
7.3 Plaza	104
7.4 Promoción	105
Capítulo 8. Análisis legal – organizacional y administrativo	107
8.1 Estructura legal	107
8.2 Estructura organizativa	108
Figura 4: Organigrama de una agencia de medios sociales	108
8.3 Tecnología administrativa	108
8.4 Descripción de cargos y tareas administrativas	109
Capítulo 9. Análisis técnico	112
9.1 Proceso productivo	112
9.2 Tamaño del proyecto	112
9.3 Localización	113
Imagen 4: Mapa de localización de nuestra empresa	114
9.4 Balances	114
Tabla N 12: Balances de activos corrientes de la empresa	114
Fuente: Elaboración propia, 2021	115
Tabla N 13: Balance de los activos fijos de la empresa	115
Tabla N 14: Balance de otros activos que son considerados	116
Tabla N 15: Balance de pasivos y equity propio	116
Tabla N 16: Balance de otros tipos de pasivos	117
9.4.1 Depreciaciones	117
Tabla N 17: Depreciaciones	118
9.4.2 Reinversiones	118
Tabla N 18 : Listado de reinversiones	119
9.5 Costos variables	119
Tabla N 19: Costos variables de nuestra agencia de medios sociales	119
9.5.1 Costos fijos	120
Tabla N 20: Costos fijos de nuestra agencia de medios sociales	120
9.5.2 Gastos de administración y ventas	120
Tabla N 21: Gastos de administración y ventas	121
9.5.3 Gastos de publicidad	121
Tabla N 22: Gastos de publicidad	121
Capítulo 10. Impacto ambiental	122
Capítulo 11. Impacto social	125
Capítulo 12. Análisis financiero	126
12.1 Inversiones del proyecto	126
Tabla N 23: Inversiones del proyecto	126
12.2 Ingresos por venta de productos	127
Tabla N 24: Ingresos en un periodo de 12 meses	127
12.2.1 Venta de activos que se reemplazarán	129
12.2.2 Valor de desecho del proyecto	130
Tabla N 25: Tabla método contable	131
Tabla N 26: Tabla método comercial	131
12.3 Determinación de la tasa de costo de capital	132
Tabla N 27: Bonos en UF a 30 años	133
12.4 Flujo de caja proyectado	135
Tabla N 28: Flujo de caja proyectado a 10 años	136
Fuente: Elaboración propia, 2021	136
12.5 Alternativas de financiamiento	136
Conclusiones	140
Recomendaciones	142
Bibliografía y referencias	143
Anexos	152

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