TTE58

Departamento de Ciencias Económicas y Administrativas

Capítulo 9. Análisis técnico

9.1 Proceso productivo

El proceso productivo es una secuencia de tareas que se realizan de forma

seguida una detrás de la otra para alcanzar un objetivo o un fin concreto

(Torres, 2020). En nuestra empresa al ser una pyme que ofrece servicios

digitales, debemos partir con el proceso comercial, el cual el cliente solicita un

servicio específico a través de nuestras redes sociales. El segundo paso es el

servicio de análisis de la solicitud realizada por el cliente, en esta etapa se

revisa lo que el consumidor solicito, los documentos que envío para llevar a

cabo su pedido, el tiempo estimado que se requiere para llevar a cabo el

servicio (tiempo estimado 5 días hábiles). El tercer paso es el proceso de

producción donde se empieza a trabajar en el pedido del cliente, hay que tener

en consideración las especificaciones que indico el cliente. El cuarto proceso

es la entrega del producto, en este caso se envían por correo electrónico para

que no pierdan calidad y el cliente no tenga problema para descargar y usar el

producto.

El quinto proceso es el servicio post-venta, el cual se le ofrece un soporte para

aclarar las dudas con respecto al producto, solo se responden preguntas

relacionadas al producto y su uso.

9.2 Tamaño del proyecto

El mercado objetivo, el cual pertenece a las microempresas de nuestro país,

se encuentra formado por 1.814.938, según las fuentes estadísticas del

Ministerio de Economía, Fomento y Turismo (Arellano, P., & Schuster, T.

2016). Con un nivel de confianza de 95% y un grado de error de 5%.

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