TTE58

Departamento de Ciencias Económicas y Administrativas

El 16% cree que nos falta mejorar la calidad de nuestros servicios (17

emprendimientos optaron por esta alternativa), un 10% nos sugiere mejorar

nuestro servicio al cliente y un 2% de la cantidad de encuestados cree que

debemos mejorar la puntualidad de entrega de nuestros productos digitales,

cabe destacar que a cada cliente se le da a conocer el plazo establecido para

llevar a cabo su pedido y en el caso de las publicaciones, le recordamos que

se lleva un registro diario de las pymes que se les debe realizar publicidad.

También nos mencionaron que debemos dedicarles tiempo a nuestros

servicios que prestamos a la comunidad y que han tenido poca recepción de

seguidores (todo depende de lo que ofrece cada emprendimiento y si la

empresa satisface una necesidad.

Gráfico 24. Características o alternativas que nuestros competidores

ofrecen

16%

2%

10%

72%

Calidad de nuestros servicios Puntualidad en las entregas

Servicio al cliente

Estoy conforme con el servicio

Fuente: Elaboración propia, 2021

8) Gráfico 25 ¿Qué le ha parecido la relación entre la calidad ofrecida y el

precio?

Ver el gráfico 25, donde el 46% de las 49 pymes dicen que nuestra calidad

ofrecida y el precio es excelente, el 45% de las 48 pyme nos indicaron que la

relación entre ambas es buena, el 6% que corresponde a 6 pymes nos indican

que es regular (ni buena ni mala) y el 3% de las ultimas 3 pymes dicen que se

puede mejorar y entregar una mejor calidad y también a un buen precio.

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