TTE58

Departamento de Ciencias Económicas y Administrativas

Capítulo 6. Análisis interno

6.1 Cadena de valor de Michael Porter

Actividades Primarias

Logística de entrada: Para adquirir nuestros servicios el cliente debe

seleccionar el producto que desea comprar, se le entrega información

relevante acerca del servicio, el cliente debe enviar la información pertinente a

lo solicitado, después de haber tenido el material necesario, se le envía los

datos para la transferencia bancaria, debe abonar el 100% del monto. Una vez

comprobado que la transferencia fue satisfactoria se empieza a trabajar, se le

informa al cliente que el plazo es de una semana para poder trabajar en las

plantillas, dependiendo del servicio escogido por el cliente. Se lleva un registro

manual de la recepción de nuevos trabajos para lograr agilizar nuestra agenda.

Operaciones: En el momento que se recopila la información de la tienda, se

utilizan sus colores corporativos (que son los colores del logo), las tipografías

que suele ocupar el cliente y se selecciona el formato que escogió el

emprendimiento. Se crean las ideas de plantillas utilizando varios elementos

que estén relacionados al rubro de la empresa. Posteriormente, se le envían

las ideas al cliente para que escoja las que más le gusten, el formato que se

exporta va con nuestra marca de agua para evitar el hurto de nuestro trabajo.

Logística de salida: Una vez listo el proceso de selección de las plantillas se

les envía por correo electrónico al cliente para que las pueda utilizar para lo

que estime conveniente. En caso de que exista algún detalle se puede

modificar, pero si cliente desee más cambios después de la entrega debe

cancelar un valor adicional por cada cambio.

92