TTE48

Universidad Católica de Temuco Facultad de Ciencias Jurídicas, Económicas y Administrativas Carrera Ingeniería Comercial

Diseño de indicadores para los mismos.

OBJETIVOS

ACCIONES

INDICADORES FÓRMULAS

Implementar un sistema de ERP que permita aumentar en un 80 % la eficiencia de los procesos productivos en un plazo de 1 año. Disminuir en un 60% la deficiencia de los procesos productivos, en un plazo de 1 año. Incrementar en un 40 % el ingresos de nuevos clientes, en un plazo de 2 años. Aumentar el compromiso de los trabajadores en un 10 % semestral reflejado en el desempeño laboral. Aumentar horas de capacitación en un 10 % trimestral por persona.

1.- Implementación

y desarrollo de

Medir la rentabilidad anual

UTILIDAD TOTAL VENTAS TOTALES

sistema que permita

dar mayor eficiencia

a los procesos

productivos (ERP). 2.- Analizar la posibilidad de unir y acotar procesos.

ERRORES DE LOS PROCESOS

Medir el control de los errores presentados en los procesos críticos

CRITICOS TOTAL DE PROCESOS CRITICOS

3.- Aumentar y fidelizar cartera de clientes.

COMPRAS TOTALES ORDEN DE COMPRA AL DIA

Medir la fidelización de los clientes

4.- Establecer y mantener relaciones estratégicas y duraderas con clientes y el capital humano de la empresa. 5.- Mejorar la gestión por competencia e implementar capacitaciones para el mejor manejo de sistemas (ERP).

NET PROMOTER SOCORE

Nivel de fidelización de la organización

_________________ % PROMOTORES - % DETRACTORES HORAS DEL TRIMESTRE ANTERIOR X 1,10 TOTAL DE TRABAJADORES VENTAS ANTES DE LA CAMPAÑA DE MARKETING VENTAS DESPUES DE LA CAMPAÑA DE MARKETING

Medir el aumento de capacitaciones del personal.

6.- Mejorar la

Reforzar campaña de marketing en un 3 % trimestral.

Medir la mejora de la propuesta de valor entregada tras campaña de marketing.

posición competitiva

con la

implementación de

tecnología.

Tabla 9: Elaboración Propia

35

Rudecindo Ortega 02950, Edificio Cincuentenario piso 4, Te muco