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En palabras de Cisneros (2013), el marketing emocional o

neuromarketing es la búsqueda de la empresa con sus clientes, y que estos

se sientan valorados y bien cuidados con el objetivo de generar un estado de

lealtad, tanto del lado de los clientes como de la misma organización, con el

objetivo de establecer una relación emocional que asegure el surgimiento de

sentimientos positivos para fidelizar a los clientes a una cierta marca.

Según (Braidot, 2000), el neuromarketing puede definirse como una

disciplina avanzada, que investiga y estudia los diversos procesos cerebrales

que explican la conducta y la toma de decisiones de las personas en los

campos de acción del marketing tradicional, sea en la inteligencia de mercado,

diseño de productos y servicios, comunicaciones, precios, branding,

posicionamiento, targeting, canales y ventas.

El neuromarketing se enfoca principalmente en 3 aspectos claves que

son parte del subconsciente: la memoria, la atención y la emoción, buscando

así captar la atención de las personas, ya sea con anuncios en redes sociales,

revistas, televisión, radio o pendones en las vías de tránsito, para que así,

mediante estos estímulos se puedan producir emociones reales y duraderas

en dichas personas, con el propósito de que una vez que dejen de ver el

anuncio y el estímulo termine, puedan recordar el producto o servicio ofrecido

y a la marca detrás de él.

Un caso connotado de neuromarketing de prueba, fue un estudio de

caso realizado por Pepsi, el que consistió en una campaña publicitaria durante

el 2004 en la que se invitaba a consumidores a probar dos productos

visualmente iguales y estos debían señalar cuál de estos preferían.

El resultado final de esta prueba demostró que poco más de la mitad de

los participantes escogió Pepsi cuando esta estaba muy lejos de llegar a liderar

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