TTE57

Universidad Católica de Temuco Carrera Ingeniería Comercial Facultad de Ciencias Jurídicas, Económicas y Administrativas

resultados con bonos, reconocimientos, aumentos de salario y la posibilidad de ascensos

también.

Existen también los indicadores de satisfacción al cliente, la empresa cuenta actualmente

con la implementación de un modelo de gestión NPS (Net Promoter Score), para medir el

nivel de satisfacción y la calidad de la experiencia que percibe el público que visita las

tiendas. La finalidad de integrar este tipo de control es generar acciones diarias que permitan

cambios y la mejora continua. En el año 2019, año donde se realizó la práctica y análisis, los

datos respectos a la NPS reflejaron que el 67% de los clientes valoró la empresa con nota 9

y 10, lo que convierte a esos clientes en promotores de la marca. (Sodimac, Memoria Anual,

2019).

Las variables de indicadores de procesos que se enfocan en cómo se cumplen los

procesos o acciones, que permiten identificar los posibles cuellos de botella y situaciones

improductivas e ineficientes para darles solución, es por esto que la empresa ha

implementado la estrategia LEAN, cuidando los procesos, optimizando los recursos,

disminuyendo la inversión, el tiempo y el esfuerzo. Aquí determinar la cadena de valor es

fundamental para la implementación de esta metodología.

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