TTE57

Universidad Católica de Temuco Carrera Ingeniería Comercial Facultad de Ciencias Jurídicas, Económicas y Administrativas

Para ellos hay dispuestos canales de venta presenciales en las tiendas a lo largo del país,

o mediante el e-commerce que es lo que va en aumento, que les permiten desde la comodidad

de su casa tomar decisiones de compra.

Durante el año 2017 la empresa consolido la gestión de omnicanalidad y el comercio

electrónico, aumentando la oferta de productos y servicios disponibles a través del comercio

electrónico, las que representan el 50% de las ventas realizadas por venta a distancia y retiro en

tienda.

2.5.2 Segmento Empresa

Para este segmento, los grupos se encuentran entre los maestros (contratistas, pequeños

especialistas) y empresas (constructoras medianas y grandes) Estos clientes compran grandes

volúmenes y requieren de mucha formalidad para cumplir con los compromisos adquiridos

y los plazos de entrega. Este tipo de clientes requiere de una atención rápida y experta, por

lo que los colaboradores están formados para atender este tipo de requerimientos por parte

de los clientes. También existe la modalidad de venta a la distancia, donde los pedidos se

realizan todos a través de plataformas digitales, las que permiten una optimización de los

tiempos de espera. Esta plataforma se encuentra en un estado de prueba piloto, donde se le

ha ido informando a los clientes sobre el uso de estas nuevas modalidades de atención que

buscan facilitar la compra para estos grandes grupos que buscan satisfacer sus necesidades

para llegar a otros con un producto final, ya que este segmento se encuentra orientado al

comercio B2B.

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